湛江新闻网讯：开播近两年来，雷州市“行风热线”节目始终秉承“提出问题、解决问题、反馈落实”的宗旨，充分发挥新闻媒体覆盖面广，社会舆论强的特点，为群众解难题、办实事，得到了社会各界和人民群众的好评。
形式多样，拓宽群众参与渠道。雷州市“行风热线”栏目采取主持人+嘉宾+热线电话+微博的方式，让群众通过热线电话、网络邮箱、微博对上线的单位提出咨询、投诉、建议和意见，实现了电台、电视台、报纸、网络“四位一体”新模式。该市还将“行风热线”节目视频上传到微博雷府行风和雷州市政府网。拓宽了群众参与节目的渠道，极大调动了上线单位和群众参与的积极性。自节目开播以来，共接听群众来电275次，其中咨询建议类122条，有力地搭建了群众与政府沟通、对话的平台。
暗访曝光，真心实意为民解忧。为彰显行风热线“提出问题、解决问题”的宗旨，该市改变以往被动坐等群众来电咨询、投诉的做法，成立行风热线暗访组，深入群众，找准群众反映的热点难点问题，上线时曝光，要求上线单位予以解决。如环保局上线时，行风热线节目组曝光某水管厂制作胶管时散发的废气、末梢严重污染附近群众身心健康，该局表示节目结束后立即进行核查。第二天，该局副局长带队到该厂现场核查，并依法对该厂进行取缔。解决了当地群众最为忧心的环境污染问题。
跟踪问效，确保问题解决到位。该市要求上线单位对群众的投诉问题，能解决的要当场给予解决，不能现场解决的，需在10个工作日之内作出答复，特殊情况可再延长至20个工作日。为确保群众反映的问题得到妥善的解决，该市“行风热线”节目组组织人员进行跟踪调查，并在《雷州新闻》中开设的“行风回音壁”板块作深度报道，督促相关单位迅速落实整改，增强“热线”的时效性，确保问题得到有效解决。如群众反映该市某市场下午占道经营阻塞交通给市民出行造成诸多不便的问题。该市公用事业局在接听热线电话后的第二天组织人员对该市场进行全面整顿，安排专人驻点监管，有效整治了该市场占道经营的问题。群众对办事效率赞不绝口。
开播至今，共播出节目43期，解决群众投诉类问题153个，办结率达91%以上。社会各界和群众对上线部门极为满意。“行风热线”节目有效搭建了群众与政府的连心桥，热了民心。
