湛江新闻网讯：今年以来，吴川市工商局认真贯彻省、市工商行政管理工作会议精神，树立全心全意为人民服务和“群众利益无小事”思想，坚持依法维权的原则和真抓实干的务实作风，按照“整合资源、扩大功能、提升服务、完善机制、推进维权”的要求，充分发挥12315的职能作用，不断延伸12315护法维权触角，采取有效措施，保护了消费者和经营者的合法权益，取得了明显的成效，为维护市场经济秩序，促进经济健康发展作出了应有的贡献。
一、热情受理消费者投诉举报。以为民务实为抓手，受理群众投诉举报。对属于工商行政管理职责范围内的咨询、申诉、举报能问必答，有诉必接，有案必查，有查必果。对属于其他部门的咨询、申诉、举报，准确告知受理部门及联系方式。同时对举报人的有关信息严格保密。切实维护举报人的合法权益。按照国家有关法律、法规的有关条文，严格遵守为举报人保密的规定，举报案件的受理、登记、资料归档实行专人专柜管理。
二、加强维权意识宣传。举行“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动，通过现场设置宣传咨询台、受理投诉台、假冒伪劣商品展示台等，工作人员在现场为消费者提供法律宣传及咨询服务，受理消费者投诉，开展消费教育指导，提供真假商品识别、抽奖及派发宣传手册资料等，向市民耐心讲解，大力普及消费维权知识。
三、推进12315“五进”工作。结合吴川市实际，充分发挥12315的职能作用。全面推进12315“五进”，进一步明确任务，理清思路，加快进度，完善机制，在辖区符合建站条件和要求的商场、超市、市场、企业、景区等建立“消费维权服务站”。为消费者提供咨询，处理消费者投诉。
四、建立健全工作机制。加强对基层工作的指导，进一步健全投诉调查调解机制。同时加强对镇级投诉中心的指导，特别在案件受理、调解技能、适用法律、制作调解书、信息分析、整合利用、案件存档、登记台帐等方面给予指导，帮助基层单位解决工作中遇到的问题，进一步健全基层12315投诉工作站，切实加强投诉工作站和红盾维权工作站的指导，不断提高基层工作人员的调解技巧和水平，使投诉在基层化解，降低消费者的维权成本，提高整个系统12315工作效能，把12315工作推上一个新台阶。
五、加强学习培训。对所属的12个工商所执法人员进行培训，提高干部职工的综合素质，以适应工商消费维权执法需要。对现有的工作人员进行计算机系统操作与业务知识培训，全面提升消费维权工作人员的岗位能力和业务操作技能,做到全心全意为消费者服务，急消费者之所急，想消费者之所想，让广大消费者满意。
六、改进调解方式方法。创新工作思维，坚持依法、公开、公平、公正原则，实现举报中心指挥网络化，不断提高调解消费纠纷的解决率和工作效率。一方面对消费者的投诉举报实行网上转办、网上回复，实现指挥网络化。另一方面加强软件升级，实现受理方式计算机化、举报网络化、信息记录及时化、处理档案标准化的目标。
今年以来，共接受群众咨询29宗，受理举报12宗，调解12宗，受理消费者申诉51宗，调解51宗，调解率为100%，为群众挽回经济损失0.48万元。
