19日晚，市创卫办投诉督查组联合霞山区创卫办，并邀请创卫达人尤伯、钟伯，共同处理督办被群众投诉多次的华姐猪骨汤店无合格排烟装置、油烟直逼楼上民居、影响居民正常生活的问题。现场成功有效解决投诉，得到了市民的赞许。（６月２３日《湛江日报》）
在创卫过程中，当然离不开软硬兼施的办法。事实上，在迫不得已的情况下才使用硬办法，在许多的时候都是侧重于软办法。软办法做得好与不好，一个关键就是督办人员的化解能力，如果督办人员是一个化解能力强的督办人员，有效地化解“污糟猫”的心结，令他们接受督办的指引，所起督办的效果，并不亚于一些用硬办法。
倘若督办队伍里既有化解能力强的督办人员，又有具有创卫正能量的人员，相信督办成效定会是锦上添花。正是这种创新思路，让创卫达人加入督办队伍。创卫达人无私地开展地创卫活动，树立了正能量的形象，令“污糟猫”耳闻目睹，虽他们没有这样的行动，但他们当中不少人，最起码心底里都有对创卫达人敬佩之情。倘若创卫达人与“污糟猫”沟通，从心理上说，明显是创卫达人处于优势，“污糟猫”自然是处于劣势，那么，他们的抗拒心理不会那么强，容易突破他们抗拒的防线，让他们更好接受督办人员的指引。
市创卫办创新突出问题处办机制，让创卫达人加入督办队伍,这种创新之举，有效解决了投诉突出创卫问题，有力推动我市的创卫工作。事实上，我市邀请创卫达人、志愿者联合到现场处理，耐心做好群众劝慰疏导工作，有效地解决了多宗投诉突出问题，得到群众高度赞许，调动了群众自觉参与支持宣传创卫工作的积极性。
不容否认，在创卫过程中，由于缺少切实可行的软办法，只好搬出硬办法。众所周知，硬办法必然要动用了大量的人力物力财力，最为要命的，虽然取得了一定的成效，但“污糟猫”思想上的疙瘩根本没有解除，心里自然埋下了不满的种子，一旦有什么风吹草动，这种不满情绪就会发泄出来，对创卫工作必然形成了危害。
