湛江新闻网讯：廉江市交通运输局“三步走”整治“门难进、脸难看、事难办”显成效
为进一步解决联系服务群众“最后一公路”的问题，市交通运输局开展了整治“门难进、脸难看、事难办”专项行动，“三步走”整治行动取得成效。
一是规范服务行为，在服务态度上有了新转变。转变作风，态度先行。专项整治中，窗口服务单位的党员干部，特别是在一线的党员干部通过学习服务群众典型案例、观看先进典型事迹视频等形式，不断强化服务群众的自觉性和主动性，普遍树立“交给我办、马上就办、办就办好、办就办实”的工作理念，服务态度得到切实改进。同时办事窗口普遍设置饮水机、公告栏、业务咨询台和投诉举报电话等服务设施，推行文明用语、微笑服务，为群众提供优质服务。此外，可以立即办理的，随到随办；当天不能办结的事项，向群众承诺办结时限；对手续不完备的，一次性告知办事所需的全部事项和相关材料，让其补齐手续后，尽快给于办理。到下班时间时，只要还有群众没办完事，工作人员就自动推迟下班。
二是简化办事程序，在服务效率上有新提升。审批程序繁琐一直是办事群众最头疼、最烦心的事情。该局窗口服务单位紧扣提升服务效率这个关键进行整改，简化审批环节，前移审批事项，取消不必要的前置条件，减少不必要的申请材料，最大限度缩短办理时间，大大提高了办事效率。为了减少中介插手群众申报工作，该局开辟了绿色审批通道，由各企业集中为旗下车辆办理业务，无需各挂靠车主单独前来办理，既节省时间成本，又减轻群众负担。此外，在工程款发放方面，程序依然不变，只要材料齐全，当天受理，当天办结。如分管领导或局长外出不能即时签字确认，那么只要材料经过相关职能股室审核符合规定的，经电话请示分管领导或局长同意后即可办理，分管领导或局长回来后再补签。
三是完善规章制度，在服务质量上有新飞跃。“岗责不明确，制度不健全”等问题直接影响着窗口服务质量的提升。针对这些问题，该局积极推进标准化、规范化服务，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度；严格落实政务公开制度，对实施行政许可的事项、依据、条件、程序、期限、收费等以及需提交的全部材料目录和申报资料示范文本进行网上公示，实现了行政审批工作“阳光”化办理。此外，以窗口服务标准化建设为突破口，按照“服务有标准、标准有程序、程序有监督、监督有公开”的要求，全面打造一站式的服务窗口平台，使服务更加精细、规范、高效、快捷，最大程度方便办事企业和办事群众。
