今年上半年，全省21个地级市中仅5个地级市启动了结核病防治的“门诊报销”，即门诊终端直接简捷办理。而雷州市在社保部门的支持下，在湛江范围内率先开通结核病特殊门诊治疗费用报销“端口”，为广大患者统一免费“代办”报销手续，真正做到“保姆式”服务，广受好评。（7月16日《湛江日报》）
常规操作模式下，接受门诊治疗的结核病患者必须凭借相关资料及单据，自行到社保部门办理报销手续。按照这个管理模式，患者若要享受报销的实惠，要自行办理，如此一来二去，患者增加不少手续麻烦和花费不少时间在办理过程中，这是患者所不情愿承受的“折腾”。雷州市慢性病防治站换位思考，为患者“代办”报销手续，积极化解患者心中疑虑，创新工作方式方法，真正为患者提供周到服务，无疑会受到患者欢迎和得到大家“点赞”。
雷州市慢性病防治站站长王淑珠对“代办”报销手续一事说过“如果多做了一道工序而能给群众带来方便，我们何乐而不为呢？”在服务群众过程中，不是需要这种精神吗？如果政府部门改变一些工作方法和程序，这或许对自身影响并不大，或者说只是增加了一点麻烦手续；但如果这点麻烦手续能够换来群众“便利”和认可，减少群众办事烦恼，提高办事效率，岂不是更加符合创建服务型政府的要求吗？事实上，开通结核病特殊门诊治疗费报销“端口”，增加一道工序却让患者真正受惠，是一种改变工作方法的尝试，也是一次成功实践。
说到底，服务群众需要主动服务，需要换位思考，尽最大可能满足群众需求，这才能得到群众最大的支持。改变一道工序、一个工作方法，可能会增加相关部门的工作量，甚至工作压力，但服务群众应不怕麻烦，才能改变工作作风和提高工作效率。
