事情的经过是这样的。去年8月9日，消费者李某坤到廉江市区的某商场花了3400多元购买了一台某品牌的电视机，在使用不到半年时间，彩电就出现了质量问题，于是投诉到商家要求给予解决。商家开始还热情接待，并派出维修人员上门更换了某零部件。但过不了几天，彩电又重复出现无法收看的问题，投诉之后厂家直接派人上门维修。从今年4月份投诉至7月8日，该台彩电时好时坏，厂家反复维修了5次，最后无法正常收看。在这段时间，消费者李某坤要求商家退货退款、要不就重新更换一台同型号的彩电，但都遭遇到拒绝。到了9日10日，李某坤再次投诉之后，厂家维修人员告知，彩电保修已满期，从今以后每次维修时要收240元工时费，零部件另计。这时，李某坤真的感到自己冤倔、倒霉到家了。
为了维护自己的合法权益，李某坤于9月17日到辖区的中心工商所、消委分会投诉。中心工商所和消委分会的同志热情接待了这位消费者，认真倾听投诉所反映的问题。了解了详细过程后，消委分会的同志立即向商场反映情况，并告知约定时间处理。
经过消委分会同志的不辞辛苦、多次协商调解，并动之以情，晓之以理，讲清《消费者权益保护法》所赋予消费者的合法权益和对商家诚信经营的道理。最后，商家同意更换一台同型号全新的彩电，并赔偿消费者因多次投诉无果所造成的损失共300元。该消费纠纷圆满解决。为了感谢中心工商所、消委分会为他挽回经济损失，消费者李某坤向工商所和消委分会赠送的锦旗。于是出现了开头的一幕。
