日前，廉江市吉水镇消费者李某坤来到廉江市工商局中心工商所办公室，将一面绣有“心系群众，红盾维权”的锦旗送到工商所所长手上，以表自己对工商所、消委分会工作人员的深深谢意。
原来，去年8月9日，李某坤到廉江市区某商场花了3400多元购买了一台某品牌的电视机，在使用不到半年时间，彩电就出现了质量问题，于是投诉到商家要求给予解决。商家开始还热情接待，并派出维修人员上门更换了零部件。但过不了几天，彩电又重复出现无法收看的问题，投诉之后厂家直接派人上门维修。从今年4月投诉至7月8日，这台彩电时好时坏，厂家反复维修了5次，最后无法正常收看。在这段时间，李某坤要求商家退货退款或者重新更换一台同型号的彩电，但都遭到拒绝。9月10日，李某坤再次投诉之后，厂家维修人员告知，彩电保修已满期，从今以后每次维修时要收240元工时费，零部件另计。这时，李某坤真的感到自己冤倔、倒霉到家了。
为了维护自己的合法权益，李某坤于9月17日到辖区的中心工商所、消委分会投诉。
经过消委分会工作人员的不辞辛苦、多次协商调解，并动之以情，晓之以理，讲清《消费者权益保护法》所赋予消费者的合法权益和商家诚信经营的道理。最后，商家同意更换一台同型号全新的彩电，并赔偿消费者因多次投诉无果所造成的损失共300元。至此，该消费纠纷圆满解决。
