赤坎黎女士昨日来电：我到赤坎寸金公交站办理公共自行车租赁卡时，发现没有人上班，空等了很长时间。昨日上午，记者接报后，立即赶到寸金公交站，发现黎女士反映的情况属实。（1月8日《湛江日报》）
我市建成公共自行车服务系统，并已于元旦正式投入运营，为市民的绿色出行提供了便利，也为市民的强身健体创造了条件，不愧是一项深受市民欢迎的民心工程。但是，由于这项民心工程在我市是“新生事物”，管理机制、服务措施、配套设施等方面还不够完善，因而存在着一些薄弱环节，未能充分满足市场的需要，达到市民的心理预期目标。赤坎黎女士去办理公共自行车租赁卡，空等了很长时间，却不见有人来上班。窗口岗位大唱“空城计”，市民因此高兴而来扫兴而归，着实令人闹心。我们不禁纳闷，究竟工作人员什么原因不能上班呢？难道就是因要开会而不上班吗？这样的理由显然不能令人接受，这只能说明公共自行车的服务还不到位，管理还不成熟，有待加以改进。
当前，公共自行车服务备受广大市民所关注，倘若建设和运营得好，将产生很大的社会效益和经济效益。所以，让这项民心工程顺应民心，更是应该尽力去做到的。我们也欣喜地看到，市公交公司正在不断完善公共自行车服务系统，比如272个公共自行车租赁点将提供免费WIFI，相关安装调试工作正抓紧进行；将建设“天眼”监控系统，打击个别人恶意破坏公共自行车族租赁点相关设备设施的犯罪行为。在笔者看来，这些创举，顺应民心，值得点赞。不过，在加强公共自行车服务系统“硬件”建设的同时，也要加强“软件”建设，制定有效的管理和监督机制，创新工作思路和手段，提高服务质量，让市民感到贴心和温馨。另外，在设立服务热线的同时，也要设立监督投诉热线，诚心听取市民意见，满足市民合理诉求。
让民心工程顺民心，才能彰显民心工程的真正价值，给和谐社会建设注入活力。
