笔者22日从徐闻县有关部门获悉，徐闻县、镇、试点村（居）三级网上办事一体化于上月底建成，这意味着徐闻农民坐在家里轻点鼠标即可办事。这也是徐闻践行党的群众路线，解决农村群众办事难的有效举措。（1月24日《湛江日报》）
网上办事大厅将多项政务和功能模块集中起来，群众只需坐在电脑前轻轻点击鼠标，便能快捷完成办事。说起来，与过去在一个部门办完手续又得跑去另一个部门盖章的模式相比，这样的举措显然方便了群众，提高了办事效率。而且，在践行党的群众路线中，这样的务实举措应该说多多益善，群众得到了实惠。
但是，现实情况又折射出一个普遍问题，不少地方的网上办事大厅由于重视程度不够，加之网上申办的业务过程复杂、材料繁多、进展缓慢，令网上办事大厅陷入尴尬局面。而在政府要改进工作作风、主动服务群众的大环境下，应该要避免网上办事大厅好看而不中用的情况出现。
我们看到，个别政府部门依然患有办事“旧病”的情况，比方个别部门主动服务意识不强、联系群众不密、办事不着不急，凡此种种，既影响到政府部门的形象，也不利于群众办事。如今，网上办事大厅等这种适应社会发展的新举措诞生，本是群众拍手叫好的事；但在网上叫好的同时，网下还需不断加强作风建设、提高服务群众的水平和能力，以期更好地方便群众办事。
因此，对政府部门工作人员来说，既要继续完善网上办事大厅服务功能，提高网上办事处理的能力，解答群众网上办事各类疑问，重要的是要体现出网上办事的快捷、快速的特点。而且，要充分利用好网下自我增值的有利时机，变被动服务为主动服务，增强服务群众的责任感和紧迫感。总而言之，不仅要有网络技术的支持，还要有服务群众思维的转变。
