12345，有事找政府。自12345市民服务热线开通以来，坚持倾听市民声音，了解百姓疾苦，解决群众疑难，使“12345，服务找政府”的理念深入民心。（3月12日《湛江日报》）
着眼于帮助市民群众解决各种疑难，建设和谐社会和幸福社会，我市政府开通了12345市民服务热线。那么，这个市民服务热线是不是一项“摆设”呢？能不能达到服务群众的宗旨和实效呢？群众满意吗？对于这些疑问，我市政府职能部门以一组数据说话：去年以来，市民服务热线共接来电273439宗，回复率100%，办结率94.87%，群众满意率达90.06%。可见，市民服务热线是以服务群众为宗旨的，不是“摆设”，效果显著，赢得了群众的口碑。市民只要动动手指，一个电话打过去，就能得到政府部门热情的回复，那么他的心里就甭提有多高兴了，感激和信服之情油然而生。日积月累，聚沙成塔，政府部门的良好形象也就重塑起来了。
以往，政府部门中存在“庸”、“懒”、“散”等作风问题，未能完全贯彻“执政为民”的理念和方针，受到广大群众所诟病。其实，“执政为民”的理念就是实现群众的美好愿望，满足群众的合法需要，维护群众的切身利益。这与“为人民服务”的宗旨是一脉相承的。有句俗话说得好：“当官不为民做主，不如回家卖蕃薯。”领导干部不是所谓的“官老爷”，而是人民的公仆。既然是公仆，就要全心全意为人民服务，办实事，办好事。
新形势下，群众有了更多的新愿望、新需要和新利益，对政府部门的行政效能提出了更高的要求和期待。因此，我们只有着力打造“服务型政府”，增强服务意识，端正服务态度，提高服务质量，才能适应经济社会发展新常态，才能满足群众日益增长的利益诉求，也才能有效维护社会的和谐稳定。从这个层面来看，我市开通市民服务热线，具有十分重要的社会意义，值得充分肯定。笔者期待，我市市民服务热线越办越好，助力和谐社会和幸福社会建设，造福广大群众。
