吴川市国家税务局办税服务厅共有员工15人，其中14名是女同志。这些干练专业、扎实工作的女税官，多年来奋发努力，以先进的思想和过硬的业务素质不断提升和武装自己，在各自岗位上敬业奉献，积极为国积累资金，为税收事业贡献力量。继早年获“湛江市巾帼文明岗”及“广东省巾帼文明岗”等荣誉后，该办税服务厅最近获得“全国巾帼文明岗”的更高殊荣，向外界展示了吴川国税的良好形象。
创一流服务
近年来，吴川国家税务局办税服务厅深入开展“争创一流业绩、锤炼一流作风、创新一流服务”的“巾帼建功”长效创建活动，突出“服务”主题，全面推进现代化纳税服务体系建设，不断优化服务举措，推进纳税服务提速、提质、提效，纳税服务水平实现跨越式发展，以实际行动不断擦亮“巾帼文明岗”品牌。
为了给纳税人提供更优质的服务，办税服务厅建立健全了办税服务承诺、首问责任、导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、应急处理等15项办税服务厅基本工作制度和延伸服务制度，并出台了纳税服务工作制度汇编。女税官们积极学习《吴川市国税系统纳税服务工作规范(试行)》、《吴川市国家税务局办税服务厅文明礼仪规范》、《吴川市国家税务局导税服务制度（试行）》等制度，做到了把服务制度熟于心，行于形，实现纳税服务规范化、标轨化，大大提升了服务水准。
办税服务厅坚持以纳税人的需求作为第一信号，通过设立意见箱、行业走访、税企座谈、调查问卷、导税交流等多种形式，问计于纳税人、问需纳税人，做到谋划纳税服务工作心中有方向，使服务工作接地气、有灵气，使服务工作更具活力、更有作为。在2014年开展的群众路线教育实践活动中，办税服务厅多渠道征求群众对办税服务厅的意见建议，收集各类意见、建议20条，解决了纳税人提出应该在大厅设置复印机方便纳税人等诉求，主动帮助解决纳税人实际问题10个，做到了“想纳税人所想，解纳税人之急”。
苦练“内功”
在办税服务厅工作，女税官们要面对来自社会各阶层的纳税人群体。在前来办税的群体中，有年轻小姑娘小伙子，也有六七十岁的大爷大妈；有文化程度高的，也有文化程度相对较低的；有专业性强业务熟的，也有初次前来业务生疏的；有脾气好的也有性格犟的，有本地人也有外省过来务工的……为了服务好这个庞杂的群体,大厅入口处增设导税台,它成为一个上通下达联接纳税人与业务部门的有利阵地。在这里，大厅的十一朵税花轮流值勤，展开“微笑服务”，一声声亲切的“您好”，展示出良好的服务态度。
为了帮助纳税人用最短的时间找到正确的窗口办理业务，办税大厅的女税官们苦练“内功”：一方面学会换位思考，将“服务纳税人”内化于心。通过对纳税人各方面情况的深入了解，揣摸他们对税务部门的服务需求，在工作中设身处地的为纳税人提供优质服务奠定基础。根据纳税人的特征采取不同的工作方法，既有利于对税收相关政策的宣传到位，又能促进纳税人对政策的尽快理解与接纳，保证业务顺利开展。另一方面，办税大厅实行轮岗制，通过加大干部轮岗力度，培养“一岗多能”、“全能复合型人才”，夯实服务基础，提高整体服务水平；坚持把新进入的公务员分配到一线服务窗口去，提升窗口服务能力。大厅的女税官还十分注重加强专业知识、服务礼仪和创新能力的学习。工作中，女税官们充分发扬团结、互助精神，一项业务中，操作最熟练的那个，会自觉为其他同事热心指导，帮助团体每个成员尽快熟练掌握该项业务。一项如此，项项如此。整个大厅的工作人员都能熟练处理每笔业务，为纳税人带来高品质服务。
“多元”办税
办税大厅是一个业务种类繁杂的窗口单位，随着营改增范围的逐步扩大，更多新的行业加入国税管理范围；随着部分审批权限的前移，前台业务内容越来越丰富；随着金税三期工程的试点与逐步推进等，越来越多的业务知识、操作技能需要学习更新……大厅的工作任务越来越重。该办税服务厅相继安装自动办税终端机、建成自助办税服务区、开通“同城通办”，一步步构建起多元化办税体系，有效解决了这些难题。
办税高峰期，各个办税窗口业务都很繁重。由于前来办税的纳税人很多，有时候排到后面的纳税人多少会有一些焦急，但是办税大厅ARM自动办税终端机的安装解决了这一问题，它实现了纳税人自助办理纳税申报、缴税、IC卡抄报税和清卡、发票验旧、发票认证等多项业务的功能。在大厅，像这样的自助式便民服务还有许多种，比如设立网上申报专区，使纳税人能够在这里自助完成网上办税，还可以得到女税官们的操作指导。这些自助式便民服务，拓宽了纳税人业务办理的渠道，延伸了纳税服务的时间和空间。无论在等待还是业务办理过程，均节省了时间，提高了效率。另一方面，也分流了窗口的人群，相应减轻了前台工作人员的压力，实际上开创了一种纳税人与税务机关双赢的局面。
为了让办税大厅的服务体系更完善，大厅严格按照国家税务总局办税服务厅服务规范及标识规范的规定和要求，完善各办税窗口标识指引，统一规范的区域设置，打造规范统一、便捷实用、整洁大方的办税环境；在办税服务厅安装了摄像头、拾音器等监控系统设备，实现调度指挥、实时监控、统计分析、业务预警、应急处理等功能全覆盖。大厅安装的叫号系统不但提高了办税大厅硬件设施的标准化建设，更解决了高峰期人头涌涌人声嘈杂的混乱场面，避免引发纳税人的不满和抱怨，让服务纳税人更人性化。在大厅主任倡导下，目前正加紧开通终端机的“自动售票” 这一业务功能，到时纳税人领取发票将可以不通过柜台，直接在自动办税终端机操作，领用手续大大简化，更方便、更快捷。评价器的安装促进了考核机制的规范，使纳税服务考核激励机制与绩效考评结合起来，客观科学的评价办税服务厅及工作人员工作绩效，提高了工作人员的积极性。24小时自助办税服务区的建成，构建了多元化办税体系，实现了办税时间“不打烊”。同时，办税厅对原功能窗口进行整合，除发票发售和车购税申报因操作系统不能整合而单独设置窗口外，其他涉税业务归并到综合窗口“一窗式”办理，解决了纳税人办理不同涉税业务跑多个窗口的问题。
新开通的“同城通办”，大大地方便了纳税人，却给该办税服务厅带来更大的工作压力和考验，很多基层分局的纳税人因为办税服务厅的功能齐全、服务高效优质而来该办税服务厅办理业务，导致服务厅的业务量大增，而服务厅的人员却未能及时调增，但女税官们无怨无悔，以同样热情的态度为来自基层的纳税人服务。
细微见真情
该办税服务厅在人员管理方面非常严格，大厅主任杨小娟以身作则、率先垂范，她总是妆容得体，衣着整洁，面带微笑，目光温柔。在她领导下，女税官们上班准时打卡，统一着装，一身税服整洁靓丽，仪容仪表大方得体，业务操作标准规范。她们对自己高标准、严要求，对纳税人优服务，低姿态。
“叮咚叮咚叮咚……叮咚叮咚叮咚”，苹果手机的经典铃声响了很久却没人接。3号窗口的云姐抬头一看，原来刚才一个代开发票的临时纳税人匆忙中把手机落在柜台上。她马上拿起手机，耐心地向对方说明情况，请对方尽快通知机主回来认领。类似的情况时有发生：纳税人一时粗心，遗漏如手机、发票章、资料袋等物件在柜台，女税官们在不影响正常工作的前提下，会尽快联系失主，妥善保管到失主前来认领时。“细微之处见真情”，多年来，这种看似琐碎、微小的坚持，换来的却是纳税人对大厅税务人员的高度信任。这份信任，令广大纳税人一提起吴川国税办税大厅的工作人员时，都忍不住连声称赞。纳税人的口碑，为女税官们头顶添上一抹“贴心服务”的光环。
女性当家
俗语云：女人能顶半边天。而吴川国税办税大厅，多年来一直是女性当家：2009年至今，经她们之手入库的税金累计10亿多，为家乡的经济建设奉献了青春的热情。
办税服务厅的女税官们不仅工作能力强，内心也善良。她们坚持热心公益，奉献社会。多年来，办税服务厅一直保持着对社会公益事业的满腔热情，视奉献社会为己任。在雅安地震、玉树地震和兄弟单位同事不幸重伤等灾难事件中，她们共捐款4900元；她们积极响应政府扶贫济困号召，为结对帮扶的王村港覃寮村委会的贫困户捐资6000元，还想方设法介绍有意愿的5户贫困户到工厂就业，联系有关部门帮扶了2户的子女免费就读湛江机电学校等，结对的贫困户都实现了脱贫。
火红的玫瑰，正吐露芬芳，国税的形象，蒸蒸日上。她们以永不枯竭的工作热情，为纳税人提供更优质、更高效、更满意的服务，真正的让“巾帼文明”彰显红色力量。 正因为她们坚守信念，在岗位上勤劳奉献，所以得到了许多荣誉的肯定。办税服务厅先后获得过“湛江市巾帼文明岗”“广东省巾帼文明岗”“全国巾帼文明岗”等荣誉，成为吴川国税一个品牌窗口单位，得到了上级局及地方党委政府的充分肯定。办税服务厅的女税官中，获得省国税局“全省国税系统先进工作者”荣誉1人，被湛江市国税局和湛江市共青团联合评选为“青年岗位能手”的1人，被评为“湛江市国税系统财税库银横向联网”先进个人的1人，被评为“优秀公务员”的9人次，彰显了良好的社会形象。
