湛江新闻网讯：日前，省卫计委发布了广东省满意度最高的20家医院榜单，廉江市人民医院居第13位，成为湛江市唯一入围的县级医院。
据了解，该次全省二级以上公立医院群众满意度测评是由省委、省政府、省纪委、省政府纠风办部署，委托第三方公司执行，采用国际通用的ACSI标准模型(顾客满意度指数模型)对全省130家二级以上公立医院进行测评。
“广东省满意度最高20家医院”公布，廉江市人民医院领导对此消息也感到愕然，但又很平静。愕然是因为大家对该次测评全然不知，平静是因为近年来该院在解决群众看病贵、看病难问题方面实实在在做了大量的工作。该院院长杨柳明认为，能进入“第13位”是对医院近年来工作的充分肯定，也是对医院获得“广东省培育和践行社会主义核心价值观示范医院”称号后的又一次激励，这将进一步推进社会主义核心价值观在医院得到培育和践行，落地生根”。
解决群众看病贵、看病难问题，是人民群众反映较为强烈的热点和难点问题,也是缓解当前医患关系紧张，提高群众对医院满意度的关键所在。如何解决？近年来，廉江市人民医院在这方面作出了巨大的努力，采取了大量有效的措施，主要表现在几个方面：一是改造医院环境，使患者能在优美、温馨、舒适的环境中安全、放心就诊；二是简化就诊流程，创新分层导诊、一站式服务等模式，在门诊每一层楼都开设挂号、收费窗口，解决了挂号时间长、候诊时间长、收费队伍长、看病时间短的“三长一短”问题；三是开设午间、夜间门诊，解决边远群众、上班族、学生等群体下班时间看病难问题；四是开展星级服务，让患者感受到亲人般的热情服务；五是开展创建无红包、无回扣、无事故的“三无科室”活动，医生与住院患者签订《医患双方不收和不送“红包”协议书》；六是坚持物价公开，药品、耗材价格一律上墙，推行每日清单制度，让患者花钱看病，安安心心，明明白白。据了解，近几年来该院的药占比始终控制在35%以下（国家标准≦45%），群众满意度始终保持在96%以上。七是坚持公立医院公益性质，开展“与乡医同行肩并肩，与农民兄弟面对面”为主题的下乡义诊活动，用三年时间，为廉江21个镇（街道）、383个村（社区）群众进行义诊413场次，累计看病10万余人次, 送医送药达110万元。通过这一系列措施，群众看病贵、看病难问题得到有效缓解，医患关系紧张得到明显改善，群众满意度明显提高，大大推动了医院的发展，2014年该院门诊量达70万人次，出院量超过5万例，手术量近4万台，成为湛江市县级医院中发展最快、最好的标杆医院。
