吴川市人民政府行政服务中心接管12345市民服务热线以来，积极受理解决群众反映生产生活中的热点难点问题，为构建和谐吴川作出了积极的贡献。最近，塘尾街道群众给12345热线送来表扬信，表扬12345热线跟踪督办，使塘尾街道办及时解决群众投诉的臭水沟滋生蚊虫的环境卫生问题。
该中心去年3月接管12345市民服务热线后，坚持做到五个注重：一是注重办理时限。基本做到当天受理当天转办，将解释咨询件办理时限压缩为2个工作日，对办理时限为5个工作日的取证调解件，实行提前一天的预警督办制。二是主动与承办责任单位做好了解、沟通、协调工作，促使处理落到实处。三是注重跟踪督办。重复投诉3次以上的事项由分管领导或中心主任督办，对多次重复投诉没能解决的事项，由该中心提请该市府分管领导督办，力争每一个投诉都得到有效解决。四是提高依法行政水平和履职能力，不断提升热线管理能力。五是注重办理成效。该中心协调该市交通局、工商局、房管局、安监局、质监局、塘尾街道等单位，积极主动承办热线投诉的事项，成效显著。如塘尾街道群众反映臭水沟滋生蚊虫的环境卫生问题，该中心受理后即转塘尾街道办解决。在塘尾街道书记张阁良高度重视下，该街道分管领导组织高屋村干部请来钩机，仅用2天时间就对臭水沟清理疏通完毕，并安装上塑料管暗道。事后，塘尾群众给12345热线送上了表扬信。
据统计，该中心接管12345市民服务热线以来共接件800多件，同比增加近5倍，办结率达95%，群众满意率达75%。
