日前，小新闻引发大吐槽：湖南娄底冷水江市杨姓老人的老人证丢失，被要求前往派出所开具丢失证明。市同兴派出所开具了证明并加章，还在该证明下附文批评民政局工作人员“纯粹是增加老百姓补办证件的麻烦”。
结果，“派出所批民政局”的公文上网，冷水江民政局被千夫所指，模样难看。
平心而论，“公文”是不必发议论或者直接批评某单位的。然而，出于便民之“公心”的派出所的“公”文，恰恰歪打正着，因“终于说出了老百姓心里话”而成为“业界良心”。人心向背可见一端。
重要的是，冷水江民政局终于自相矛盾地发声，一边要“虚心接受群众监督，将立即在全市开展‘简化办事流程，提供便民服务’行动，切实为群众办实事”；一边又“比窦娥还冤”地知会媒体：压根没有让派出所开证明！是老人耳背，把“居委会”听成了“派出所”，这才酿成舆情事件。
笔者去过娄底，身边娄底左近同事也不少，即便用方言，“居委会”与“派出所”发音差别之大也是显而易见，看来老人不是一般地耳背，更需要及时帮助，例如让人家少跑趟。
问题在于，派出所证明不了老人的证件究竟丢失与否，居委会就能够证明吗？这与“证明你妈是你妈”有区别吗？让别人开证明的前提还是“不信任”，是有人会“没有丢失也来胡闹”。其实，看看身份证就明白老人有多老，大热天跑来跑去不容易，为什么不能信老人一回呢？
更有意思的是，该民政局的结束语是自我表扬：老年证遗失按规定必须先登报挂失后方可补发，或由当事人提出申请，经户籍所在地的村（居）委会及街道乡镇两级证明，才能补办。我们已经简化了程序，仅要求补办人提供社区（村）居委会证明便可办理。
换句话说：该民政局是完全不必“接受群众监督，简化办事流程，提供便民服务”的，因为已经简化在前，便民在前，需要的是媒体写稿表扬，评为先进。现在居然还要“接受监督”，虚怀若谷到了无以复加的地步，应该提名“感动湖南”。
只是，笔者继续弱弱地问一句：你们擅自更改上级规定，没有报社的登报发票就给老人办证，而且把两级证明简化为一级，领导知道吗？各个单位都如此“简化”岂不“乱套”？对待老人恪守“本本”，引发舆情又“已经简化”，一贯正确了还检讨什么？
当然，比起河北武邑县那位要北漂小伙往返6次跑3000度公里，去办办护照完全不必要的“无犯罪证明”、“公司在职证明”、“公司营业执照”……的“玩弄百姓”的女士，冷水江民政确实谦和了不少。但是，要便民，先要在自身找原因，找漏洞，看看哪些扰民、困民、劳民、伤民的“按规定”老百姓最不满意，看看哪些还能够依照民意做改进——国务院已经这样做了，我们理当迎头跟上。倘若开口先说老人“误听”，我倒要“即其人之道”地问一句：你拿得出“误听”的证明吗？“按规定”与派出所风马牛不相及，你们是要影射人家“多管闲事”吗？
