编者按：24日是2016年春运首日，遇上“世纪寒潮”。当天，琼州海峡客运航线受天气影响封航，湛江火车站妥善安置过海受阻旅客。此外，市公安交警支队、湛江机场、海田客运站等各方多举措抗寒便民。
24日，湛江火车站迎来首批春运旅客。 记者 张锋锋 摄
湛江火车站24日发送旅客5430人
妥善安置过海受阻旅客
（朱明杰 通讯员罗彬）24日，记者从湛江火车站了解到，因受雨雾和大风极端天气影响，琼州海峡全线封航，所有过海列车停运，由郑州开往海口的K457次列车分别变更运行径路至湛江火车站终止。接到调度命令后，作为连接海南岛的重要运输咽喉通道，湛江火车站严格按照过海列车应急处置办法，全力做好应急安置工作。
昨日16时40分，K457次列车停靠湛江站，车上共有258名过海旅客。由于正值粤西春运返乡潮，客流量较大，过海旅客退票工作格外棘手。记者在湛江火车站看见，滞留旅客们在志愿者的指引下，来到临时取水点打上一壶温热的白开水。
24日，湛江火车站迎来首批春运旅客。 记者 张锋锋 摄
“同志，让我们带您去退票，我们代表铁路部门向您致以诚挚的歉意！”面对众多下车的旅客，该站打开出站“绿色通道”，迅速将旅客队列引导至第一候车室和售票大厅，并将封航公告、列车变更公告、联系公告及时传递给所有旅客；增开6个退票专窗，安排专人为滞留旅客办理退票，并双人双岗做好退票后台验证，确保退票效率和准确无误。该站还通过广播即时通报天气情况，及时通过站车公告、微信、微博发布列车晚点或停运信息，并做好安抚旅客工作。
“虽然寒潮打乱我们的行程，但铁路职工细心周到的服务令我们非常感动。” 来自郑州的李燕女士的一番话，道出过海受阻旅客们的感激之情。截至1月24日19时，K457次列车共有464名过海旅客在该站下车，该站共为396名过海旅客办理了退票手续，其余68名旅客滞留湛江市，候车室无人滞留。
24日，湛江火车站迎来首批春运旅客。 记者 张锋锋 摄
据统计，截至1月24日18时，湛江火车站当天发送旅客5430人；1月25日旅客预售5706人，其中互联网票未换1547人。
湛江机场客流量正常 增设母婴室
（张雅婷）24日下午2时许，记者来到湛江机场，客流正常。记者在国内出发大厅看到，入口处设置了自助值机设备，方便无行李托运的旅客自助办理乘机手续，大大缩短了办理乘机手续的时间。旁边放有一台航班信息的电子屏幕，实时更新航班的状态。在航班密集和客流高峰时段，湛江机场增派安检人员，加开安检通道及时疏导旅客，减少旅客排队过检等候时间，提高了旅客通过安检效率。
据了解，今年春运湛江机场不断完善各项服务设施，在候机楼内开通了免费无线网络（WIFI）信号，增设了赠阅报刊、冷热饮用水器、手机充电站等。此外，湛江机场在国内候机厅内增设了母婴室，为携带婴儿乘机出行的新妈咪提供人性化服务，解决“候机”之忧。另外，安检、地勤等部门密切配合，为无陪老人、无陪儿童、轮椅旅客开启绿色通道，提供全程无缝隙乘机服务。
