近日，麻章区黎女士反映交警麻章大队大楼旁边正在施工的两层楼建筑，连续几天中午经常传出较大音乐声，对周边居民造成影响。麻章区12345热线接到投诉及时转给该区执法分局，该局当天接到工单后，次日便到现场察看处理，并当场打电话回访黎女士。（3月14日《湛江日报》）
媒体曾经报道过，一些地方相关部门设置的投诉热线电话形同虚设，要么电话线路忙或占线无法快速接通，要么群众拨通了投诉热线但问题却迟迟未能得到有效处理，让外界感觉到这些热线电话好看但不中用，影响到相关部门的工作形象。麻章区12345热线则给人一种爽快的感觉，不仅耐心接听了群众的投诉，而且切实督促相关部门正视问题，及时响应问题整改程序，第一时间向群众反馈最新进展，尽到了“热”的职责和功能，自然赢得群众拍手叫好。
群众利益无小事。在日常生活中，群众难免会遇到这样那样的大小问题和困难；面对这些问题和困难，最让群众“揪心”的无疑是投诉无门、反映无效。如何消除这种尴尬局面、让群众切实感到城市管理更加高效？显然离不开相关职能部门的主动作为、积极作为；是时候对过去那种害怕群众找上门、害怕群众投诉的工作方式方法说“不”了。唯有积极跟进群众诉求及高效解决群众困难，笔者以为，既能让群众更加满意，另一方面也说明城市管理水平在不断提升。
因此，从麻章区12345热线的工作作风来看，其实这也是职能部门不妨努力学习的好案例。群众有问题投诉过来，第一时间予以处理，主动承担责任，落实工作责任制，这样的工作作风应成新常态。反过来讲，我们就是要杜绝“庸懒散”的风气，杜绝“为官不为”的现象，确保群众反馈问题的渠道畅通，并及时消除群众的问题。说到底，相关职能部门就是要转变工作作风，立足服务群众的基准点，把群众的事情当作自己的事情及时有效处理，共同促进城市管理高效运转。
