日前，中国光大银行湛江分行召开2022年消保及投诉分析管理专题会，听取分行一季度消保工作情况汇报，并对2022年消保及投诉管理工作提出具体要求。
会议提出，一是提高政治站位，强化责任担当。全面贯彻落实中央巡视组工作要求，落实总行风险排查部署，重点做好消保及投诉风险排查，坚决杜绝损害消费者权益的情况发生，保障业务稳健发展。二是切实将消保工作融入日常经营管理。落实监管评级和总分行考核要求，将消保纳入全面经营管理，提升工作质效。三是压实主体责任，坚持压降投诉目标管理。压实各经营机构投诉管理的主体责任，坚持以人民为中心，坚决执行“首问责任制”，妥善快速处理投诉事件，避免重复投诉和升级投诉。四是全面落实上级行及监管工作安排。加大相关岗位消保及投诉培训工作，组织落实好监管及上级行金融知识教育宣传安排，努力提升群众金融素养，切实维护群众金融消费权益。
