让每一次接待成为湛江城市形象的“立体展示窗口”

国宾服务班团队成员。 受访者供图

“国宾服务班作为湛江海滨宾馆国宾接待的核心力量，服务团队不仅是执行者，更是文化使者——通过持续创新国宾接待模式，对外展现湛江的文化底蕴与独特魅力，让每一次接待成为湛江城市形象的‘立体展示窗口’。”湛江海滨宾馆有限责任公司国宾服务班负责人告诉记者。

湛江海滨宾馆是湛江市委市政府的重要接待基地，也是湛江市对外的窗口。为更好完成各项重大接待任务，海滨宾馆组建了国宾服务班，主要承担重要嘉宾，以及重要大型会议的接待工作。

该班组始终将加强学习、提升素质作为首要任务，不断提高思想政治素质和理论水平，力求以专业的服务水平和态度迎接每一位来宾。

2022年9月，在接到接待巴斯夫团队的任务后，宾馆领导班子成员下沉一线，带领国宾服务团队从细节处打磨服务品质，克服疫情带来的不利影响，全面收集来宾的日程安排、饮食禁忌、会议要求等信息，聚焦巴斯夫团队的国际化背景，确保既能展现“鲜美湛江”特色，又贴合外宾饮食习惯。针对其商务会议需求，团队对会议场地的投影、音响等设备进行多轮调试。服务团队细致入微的服务，给巴斯夫团队留下了深刻印象。

2024年10月以来，广东省工商联（总商会）十三届三次执委会议暨民企助力“百千万工程”湛江招商推介会、广东省属国企助力湛江跨越式高质量发展投资推介会、央企助力湛江跨越式高质量发展投资推介会、银行机构助力湛江跨越式高质量发展座谈会先后在海滨宾馆召开。海滨宾馆制定“一会议一方案一预案”，国宾服务班将国宾服务的“严谨细致”与招商活动的“实效导向”深度融合，以专注、贴心的服务为参会嘉宾提供“一站式”全流程接待，让每场招商会成为展示城市营商环境的“流动窗口”，以服务软实力助力招商引资提质增效。　　

近年来，国宾服务班刻苦钻研业务知识，提升接待礼仪、沟通协调技巧等，多名班组成员代表湛江市参加广东省服务技能大赛，屡获佳绩，为湛江和宾馆赢得了荣誉。

创新是企业发展的灵魂，也是提升接待品质的核心动力。“我们作为拥有73年历史的老国宾，高质量的国宾服务必须是在传统国宾服务的基础上融合现代文化需求进行创新。”该班组负责人表示，当前团队正积极探索创新服务方式，致力于当好国宾服务“研究员”、湛江城市“宣传员”、湛江文化“讲解员”，除了以个性化细节服务触动人心之外，还深度挖掘湛江人文历史、自然资源特色等并融入接待流程，打造具有地域标识的服务模式，用心用情向来宾讲好湛江故事，做实湛江“服务窗口”名片，为推动湛江文旅事业高质量发展贡献力量。