“你们能不能帮帮我，我的手机丢了，联系不上家人！”5月12日凌晨0时45分，一位拖着行李箱的老人在渝湛高速仰塘收费站向现场工作人员求助，当班班长蔡小群发现异常后，立即将老人带到安全区域，安抚其情绪并询问情况。
经了解，老人姓杨，务工结束后从海南乘车返回贵州，途经安铺收费站时下车方便，上车后发现手机丢失，但司机拒绝折返，于是选择就近在仰塘收费站下车。
“您放心，我们一定帮您。”蔡小群一边轻声安抚老人，一边将情况上报监控中心并协助报警，同时陪伴老人等待派出所人员到来。
凌晨1时30分，派出所民警抵达现场，护送老人返回安铺收费站。仅用18分钟，便成功找回老人遗失的手机。然而此时老人乘坐的大客车已驶离仰塘收费站，司机告知老人需等次日下午6点的返程班车。
考虑到老人要等待16个多小时，收费站工作人员邀请老人到收费站休息室暂作休整。尽管老人再三婉拒休息提议，工作人员仍默默提供暖心帮助，轮流为老人送上餐食和饮用水。
“大爷，您先吃点垫肚子。”8时15分，早班人员黄江强得知了老人的遭遇后，贴心地为老人送上八宝粥和矿泉水。之后上班的工作人员也轮流为老人送上午餐和晚餐。
18时，返程班车准时停靠在安铺收费站出口外广场处，老人顺利搭上归家班车。临行前他紧握工作人员双手，满心感激：“谢谢你们！”
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