徐闻海安新港闻过则改

近日，徐闻海安新港接到市民的投诉后，高度重视，闻过则改，采取了切实的整改措施。

刘先生向湛江市12345政务服务便民热线投诉称，2025年5月28日，他驾驶新能源车前往徐闻县海安新港购票过海南。该港口工作人员没有做好指引，让他跑了多次也没能成功购票，甚至找不到工作人员询问，工作人员态度不好。同时，港口内没有设立自助售票机，故其认为不合理。现希望相关部门督促海安新港进行整改，加强员工培训，对购票乘客做好指引，并设立自助售票机。

徐闻县政府回复：对于刘先生5月28日在海安新港购票过海时遭遇的不愉快经历，深表歉意。现对相关情况回复如下：

一、关于港口指引及工作人员服务问题：已督促海安新港加强员工培训，提升服务意识与业务能力。后续会在港口关键位置增加引导标识，安排足够数量的工作人员，主动为乘客提供清晰准确的指引服务，确保乘客在购票及登船过程中能及时获取帮助。

二、关于自助售票机问题：目前港口已在办公楼后设立自助售票机，为乘客提供多元化购票方式。

三、线上预约购票方式：为进一步提升通行效率，目前琼州海峡已实行全面线上预约过海制度，建议提前通过“徐闻港”微信公众号、“徐闻港购票平台”小程序、“琼州海峡轮渡管家”微信公众号等渠道进行预约购票，减少现场等待时间。