上下联动兜底民生实事的启示

2025年以来，徐闻县委政法委积极开展综治中心规范化建设工作，并于今年初在徐闻县信访超市挂牌成立徐闻县社会治安综合治理中心，让这里不仅成为了民意的集散地，也成了纠纷的纾困点。14个常驻和轮驻部门，让原本隔几条街才能办的事，变成了到隔壁屋就能办，让群众化解矛盾纠纷做到“最多跑一地”，实现群众“愁着进，笑着出”。（据6月11日《南方日报》）

服务群众，贵在便捷高效。生活烦心事、紧急事能得到快速处理，一直是群众的美好期待。近年来，我市各地不断探索便民服务模式，以生动实践回应群众期待。例如，一些地方为推进干部驻点工作，为群众印制有驻点干部姓名、职务、手机号码的“联系卡”，方便群众办事；一些地方整合社区服务资源，提供政务办理、养老托幼、文化娱乐等一站式服务；一些地方在政务服务大厅设立专门窗口，针对群众多次申请仍未成功、流程复杂难以办理的事项提供服务……与这些便民服务相比，徐闻推进综治中心建设上下联动“兜底”办一件事的举措，进一步丰富了群众高效办事的体验。具体来说，这种举措在法治轨道上及时化解群众矛盾纠纷，消解群众怨气，实现群众“最多跑一地”就能“愁着进，笑着出”的目标，自然会赢得群众的肯定与支持。坚持联动，专致于办好化解矛盾纠纷这件事，必将夯实基层治理的群众基础。

便民服务，没有止境。为群众提供更优质更高效的服务，始终要精准对接群众的现实需求。消息说，下一步，徐闻县将简化“粤平安”综治中心业务系统办结事项的流程，并优化灵活安排进驻工作，尽量按照随叫随到的方式进驻，科学高效用好资源，或者通过提前预约的模式主动约访群众，避免“轮驻部门值班时群众不来，不值班时群众就来”的问题。由此看来，重视群众关切，以群众需求为导向，在此基础上优化办事流程，便民服务之路才会越走越宽广。

上下联动“兜底”民生事，是解群众急难愁盼问题的有益尝试。这种尝试启示我们：只有急群众所急、想群众所想，我们职能部门才会乐于求新求变，不断改进工作方法，提高服务水平，走好便民服务之路。