9月30日起，在广东省徐闻县委社会工作部、县妇联、县团委的指导下，徐闻阳光志愿者协会组织60名志愿者，与琼州海峡（广东）轮渡运输有限公司、徐闻港工作人员并肩协作，在港口全流程为旅客提供过海预约指导、行李搬运等贴心服务。
志愿者指导老年旅客操作手机购票。记者简陈明 摄
作为连接海南自贸港与内陆的“咽喉枢纽”，“双节”期间的徐闻港迎来客流高峰，单日最高旅客吞吐量突破5万人次。为了让“拥挤”变“畅通”，让“匆忙”添“温情”，志愿者化身“引导员”“搬运工”“技术助手”，把服务点设在售票机旁、候船椅边、安检通道口。
“同志，能帮我看看这票怎么取吗？我家老头子急着赶船去海南看孙子呢！”候船区里，来自广西的李阿姨攥着身份证急得额头冒汗。志愿者小郑立刻上前，指尖快速点击自助机，不到30秒就把打印好的船票递到她手中，还顺手帮她把沉甸甸的编织袋扛到肩上：“阿姨您跟我来，这边有老弱优先通道，登船更方便！”李阿姨望着小郑被汗水浸湿的马甲后背，连声道谢。
这样的暖心场景，在徐闻港随处可见。带着一家老小出行的河南旅客王女士，正对着堆成小山的行李箱犯愁，两名志愿者二话不说便上前接力搬运，连婴儿车都细心地抬上台阶；面对不会操作线上预约的老年旅客，志愿者掏出自己的手机演示；车辆安检通道外，他们顶着烈日引导车流，额头上的汗珠顺着脸颊滑落，却顾不上擦一把——因为手里还帮旅客拎着装满特产的纸箱。志愿者协会负责人郑小娟说：“我们不仅要帮旅客‘走得了’，更要让他们‘走得暖’。”
志愿者们还是“智慧港口”的“暖心翻译官”。针对部分旅客对智能购票终端、线上预约系统不熟悉的情况，他们在设备旁设立“志愿帮扶岗”，一对一“教学”。72岁的张大爷第一次独自过海，对着屏幕手足无措，志愿者小林蹲下身，用方言慢慢讲解，直到老人能独立操作才放心。
徐闻县委社会工作部相关负责人表示，这场跨越“双节”的志愿服务，是徐闻“政、社、企”同心惠民的生动注脚。通过部门统筹、社会组织发力、港航企业保障，不仅缓解了港口高峰服务压力，更让旅客在志愿者“为民服务”中感到温暖。
