暖心服务解司乘难题 东雷高速获赠两面锦旗

近日，东雷高速沈塘站收到货车司机专程寄送的两面锦旗，分别赠予站点收费班组及路政工作人员，以此感谢高速工作人员及时救援、温情相助。

6月24日上午9时10分，一辆六型货车驶入东雷高速沈塘站ETC车道时突发故障，车辆无法正常行驶，停滞在收费车道内，不仅影响车辆正常通行，还存在一定安全隐患。

险情发生后，沈塘收费站工作人员第一时间启动应急处置流程，迅速上报监控中心，及时开启备用车道疏导过往车流，保障收费站通行秩序平稳有序。同时，站点紧急联动路政人员赶赴现场，开展交通疏导与故障处置工作。经现场检修，该车故障无法就地快速维修。为彻底消除道路安全隐患、保障车道畅通，收费员与路政队员齐心协力，合力将重型故障货车安全推移至收费站外广场安全区域。

故障处置期间，司机因长时间等候维修无暇就餐。高速工作人员主动为司机送上热餐，耐心安抚其焦虑情绪，用细致暖心的服务缓解司乘困境。工作人员全程坚守岗位、跟进处置，贴心提供便民服务。直至当日16时许，故障车辆顺利维修完毕，安全驶离收费站。