“你们的‘房图’服务很实用，看这张图就能对比各个楼盘的环境配套，再也不用四处奔走去搜集零散且真假不定的信息了。”市民张先生在湛江市住房公积金管理中心办理业务时，对着陈列的“房图”连连称赞。类似这样让市民感到踏实又暖心的“小事”，在市住房公积金管理中心的日常服务中颇为常见。树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，该中心把为民服务融入日常管理的每一处细节，用实打实的举措托举百姓安居梦。
开门办公，将服务触角延至末端
“我们毕业后打算留在湛江工作，想咨询一下租房有哪些公积金提取支持政策？”“我家打算建造自住住房，请问怎样办理公积金提取业务？”……6月24日，市住房公积金管理中心一行到基层办事处、在售楼盘走访调研，在一线倾听群众诉求，能当场解决的及时协调解决，一时难以解决的登记台账，跟踪回访，确保事事有回应、件件有落实。
在“开门办公”“接诉即办、未诉先办”的工作机制下，该中心精准发现并解决了诸多不显眼、易忽视却直接困扰群众的“小痛点”。在每周五固定的接访中，工作人员发现异地购房和还贷提取限制条件较多，这种情况长期困扰着异地就业人员置业。对此，该中心马上着手优化，于2025年11月放宽了异地购房和还房贷提取的条件。
“以前，缴存职工办理异地购房或者异地还贷提取业务时，要求购房地和缴存职工本人或者其配偶的户籍所在地或者公积金缴存地相一致才可以办理提取。新政策出台后就不需要了，这意味着在湛江缴存公积金的职工，在全国各地购房，都能提取公积金了。”该中心相关负责人表示。
政策惠民，用真金白银为群众“减负”
“湛江可以办理‘商转公’贷款，帮助我们减轻还款压力，真正让我们感受到了住房公积金的实惠。”住房公积金缴存职工梁先生申请将商贷余额中的60万元转为住房公积金贷款，每月可节省利息支出130多元。
为减轻缴存职工家庭购买自住住房贷款的偿还压力，我市在全省率先落地“商转公”政策。自2025年1月1日正式开办商业性个人住房贷款转住房公积金个人住房贷款业务以来，该中心累计办理业务2000余笔，发放贷款14.31亿元，为每户家庭平均减轻负担约3万元。
该中心坚持把解决群众急难愁盼作为“主攻点”，在安居政策上创先例，推出50余项惠民举措，让政策红利精准直达市民。
优化贷款政策，重点针对多子女家庭、留湛人才等群体给予差异化支持，彰显政策温度；扩大制度覆盖面，将灵活就业人员、新市民纳入保障，更在全国首创“预提公积金支付购房首付”举措，打破了“先垫后提”的传统，有效缓解职工购房前期资金压力，托举起更多家庭的安居梦；在全省率先出台“直系亲属在本市首次购房互提公积金”政策，实现“一人购房，全家助力”。
此外，通过全省首创的“公积金信用·惠企贷”产品，我市为72家中小微企业提供信用授信4.7亿元，探索出以公积金信用数据赋能实体经济的新路径，有效缓解中小微企业融资难、融资贵问题，实现了稳企业、促缴存、惠民生的多方共赢。
服务便民，以数字赋能让群众“省心”
当前，市住房公积金管理中心以“改革深化提升年”行动为契机，在数字化改革上屡破壁垒，利用各类线上平台实现高频业务“指尖办”“视频办”“跨省通办”“秒批秒到”，大幅压缩办事时长。
该中心在全国率先接入住建部结算平台，成为全国首家实现数字人民币全业务场景应用，接入住建部监管平台的公积金中心，实现数字人民币公积金业务全场景应用，降低了缴存职工交易支付成本。
同时，该中心取消了需申请CA认证（权威认证机构颁发的数字身份凭证）才能办理业务的门槛，真正实现“免签约”“零跑腿”“零费用”，有效降低了缴存单位办事时间成本。
目前，市住房公积金管理中心上线AI智能助手与“视频办”服务，19项高频业务异地办理时长压缩60%，23项业务实现“全程网办、全面免费”。依托“晓屋”云窗口平台，在全省率先打造住房公积金业务“视频办”智慧客服体系，将服务延伸至37个城市数百个网点，缴存职工身在外地可以通过手机端享受政策解读、业务办理等“一对一”服务。
“办事更省心了，再也不用多头跑、反复跑”“因病行动不便，工作人员还上门服务”“遇到疑难问题，有人对接、有人跟进、有人解决”……群众的口碑，是衡量工作成效的试金石。市住房公积金管理中心坚持落实“问需于民、请群众点题；问计于民、请群众支招；问效于民、请群众评议”的“三问三请”机制，始终追求人民群众的好口碑，在托举起万千百姓稳稳的安居梦、幸福梦的路上，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩。
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