暮年无依，最盼温情相伴。重点关注、重点兜底的特殊群体，是基层帮扶服务的重中之重。为切实补齐特殊群体的民生服务短板，真正把关爱工作落到实处、落到人心，坡头区立足特殊家庭实际需求，以“双管家”专属服务阵地为依托，为辖区特殊群体筑起遮风挡雨的温情港湾，让孤寡老人不失温暖、晚年不感孤单，把民生关怀切实送到群众心坎上。
“电管家”在莫阿伯家中检修电路。
“你们真好，谢谢你们总记着我！”
“吱呀”一声，推开莫村85岁失明老人莫阿伯的老屋木门，昏暗房间里电线纵横交错，多处绝缘外皮破损，裸露的铜丝悬挂在墙角上，看得前来巡访的“电管家”与村级帮办代办员心头一紧，皱起眉头。
村级帮办代办员给莫阿伯送上生活用品。
据了解，莫阿伯孤身一人、双目失明，平日烧水做饭只能凭着触觉摸索插头开关，一年到头都在极不安全的用电环境中过日子。“电管家”得知情况后，马上放下工具包，半蹲下身子，仔细查看线路，并轻声提醒老人家里的用电安全隐患重重，切不可掉以轻心。莫阿伯一听，搓着双手，无奈地说：“我一个人，眼又看不见，有啥法子呢？早就习惯了。”“电管家”一听，对他说：“用电安全无小事，让我们来处理好了。”“电管家”当场拿出工具整修线路，更换老化开关、理顺乱线、加装漏电保护装置，并全程安抚老人；村级帮办代办员送上水壶、雨伞等生活用品，坐在老人身边仔细记录他的日常生活与用电需求，与老人定下每月上门帮扶的约定。线路整修完毕，灯光清亮柔和，莫阿伯伸出颤抖的双手反复摸索，嘴里不停地念叨着：“你们真好，谢谢！谢谢你们总记着我……”
一盏重焕光亮的电灯，温暖了独居老人的晚年。
暖心帮扶在各村“遍地开花”
乾塘镇长巷东村谢阿姨家中常年昏暗，老化破损的线路暗藏用电风险。村级帮办代办员联合“电管家”上门翻新全线电路、更换照明灯具，昏暗老屋焕然一新；官渡镇北马村独居庞大叔家中线路长期失修，“双管家”工作人员逐一排查线路、规整乱线、更换破损设备，当场消除触电、火灾隐患，同时耐心讲解家居用电安全知识，守护独居老人居家安全……
乾塘镇长巷东村谢阿姨握着“电管家”的手连声道谢。
在筑牢用电安全防线之外，“双管家”队伍还把政务服务直达群众家门口，有效解决农村群众办事路途远、跑腿多的难题。
针对独居老人、残疾人、低保五保户等行动不便群体，工作人员主动上门代办业务。在莫村，工作人员多次走访村内困难村民，代办残疾年审、协助完成养老资格认证，群众足不出户即可办好重要民生事项。检修之余，“电管家”还化身电力宣讲员，在农家小院开设安全微课堂。用易懂的方言结合日常生活案例，科普雷雨用电、家电养护、停电应急等实用知识，手把手示范规范操作，并送上水壶、雨伞等生活用品。有老人动情地表示，“长期担忧老旧线路漏电，如今有专人定期上门检修，居家生活既安心又暖心。”
“双管家”结对帮扶老人长效化精准化
这一桩桩暖心事是坡头区推行“村级帮办代办员+电管家”结对服务的鲜活写照。为推动帮扶长效化、精准化，坡头区打通政务、电力服务通道，建立特殊群体“一人一档”，落实“一对一帮扶”，构建“诉求收集、上门处置、回访销号”全闭环工作机制。
据记者了解，坡头区已在全区打造4处标准化村居用电服务点，多渠道接听群众诉求，确保隐患快速处置、服务及时送达。通过政企同心、服务下沉、贴心解忧，“双管家”常态化入户开展用电安全全面体检，携带全套检修工具逐项排查线路、漏电保护器与老旧家电，现场整改各类安全隐患，有效从源头防范了乡村用电事故。
“我年纪大了，一个人住，家里电线用了很多年，一直担心漏电出事，自己又不会处理。感谢“电管家”专门上门帮我检修线路、排查隐患，还教我用电知识、送生活用品，现在用电心里特别踏实、温暖。”孤寡老人陈阿伯动情地对记者说。自今年以来，各试点村居通过“敲门行动”走访特殊家庭120余户，开展代办电费缴纳、业务办理及故障报修等业务280余件，开展多场用电科普宣传，共发放安全宣传资料2300余份，群众诉求办结率、满意度均达100%。
一缕温情暖人心，长久守护伴余生。记者了解到，坡头区将持续抓好抓实“双管家”关爱帮扶工作，擦亮“双管家”特色品牌，营造敬老助老、温情向善的社会氛围。
未经授权不得转载
