以政务“暖心度”提升城市“幸福度”

今年以来，赤坎区依托“改革深化提升年”建设，在赤坎区行政服务中心全方位升级了办事服务、优化办事体验。（8月12日《湛江日报》）

政务服务是城市治理的窗口，也是民生幸福的标尺。赤坎区深化政务服务改革，以流程再造、服务升级、暖心提质为抓手，推动千余项事项集中进驻、196项业务一窗通办，从破解办事堵点、优化硬件配套到细化便民举措、锻造过硬队伍，用有速度、有温度、有力度的政务服务，持续擦亮城市民生底色，不断提升群众和企业的获得感、幸福感、安全感。

政务便民，贵在破题解难、直击痛点。以往群众办事多头跑、来回找、停车难等问题，看似小事，却是影响民生体验的关键短板。赤坎区靶向发力、精准施策，整合31个审批部门、1031项政务事项全域进驻，实现公安、社保、企业开办、工程审批等高频业务一站式办结，彻底打破部门壁垒、分散办事的旧格局。通过科学划分综合窗口与专业窗口，推行一窗受理、统一出件模式，精简办事环节、压缩办理时限；设立“办不成事反映窗口”，靶向疏通办事梗阻，让群众疑难诉求件件有回应、事事有着落，真正实现“少跑腿、好办事、不添堵”。

服务提质，重在细节暖心、普惠于民。优质政务服务，不止于流程高效，更在于以人为本的温情服务。针对社保遗留难题，工作人员主动靠前、溯源查档，变群众“跑腿求助”为政府“上门解难”，化解多年民生积弊。聚焦老年群体、残障人士等特殊人群，开通无障碍绿色通道，落实全程帮办代办服务；贴合上班族需求，推出预约办理、延时服务，杜绝无效等候、重复跑腿。同时配齐母婴室、休息区等便民设施，手把手指导群众操作智能设备，把贴心服务融入办事全过程，让政务服务既有改革速度，更有民生温度。

善治善成，根在队伍赋能、常态长效。窗口服务质量，决定政务改革成色。针对岗位轮换易出现业务脱节、服务断层的问题，赤坎区建立常态化全员培训机制，以常态化实训锤炼全能型窗口队伍，保障服务无缝衔接、标准统一。同步常态化开展安全实景演练，筑牢大厅安全运行防线，以专业能力、严谨作风守护群众安心办事环境，让高效、规范、暖心成为政务服务常态。

民生无小事，服务无止境。政务服务优化没有终点，城市治理提升永不停步。赤坎区的政务改革实践，生动诠释了为民服务的初心使命。持续聚焦群众和企业的急难愁盼，深耕细节、优化服务、破解堵点，以政务“暖心度”持续拉高城市“幸福度”，必将为湛江优化营商环境、推进基层治理现代化注入更持久的民生动能。