近日，记者从相关会议获悉，12345市民服务热线开通以来，共接听市民来电近15万个，办结率超95%，相关部门通过12345及时解答和处理群众提出的问题，搭建起政府和百姓间“连心桥”。
据了解，为更好服务广大人民群众，进一步提升政府的社会管理能力和水平，2013年3月，市政府决定将我市原来的43条服务热线整合成12345市民服务热线，话务平台设在市行政服务中心，由行政服务中心统一管理。
整合后的12345实现了“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”，建立完善的受理、转办、督办、公开制度，通过电话、传真、微博、微信等方式，全天候24小时为市民提供优质服务，真正做到“12345，有事找政府”、“件件要办理、事事有回复”，并将结果在湛江市政府门户网站上公开，接受市民查询监督。相关职能部门负责人还专门到12345市民服务热线值班，接听市民来电。
下一步，我市将继续规范12345市民服务热线工作，健全网上督办、电话督办、现场督办和上门督办制度，提高诉求办结率和群众满意率。同时，落实12345市民服务热线话务员平台问责制度，在热情高效的基础上，扩展服务内容，提升服务质量，将其打造成我市城市管理和政务服务的靓丽窗口。
