去年10月，市社保局聘请了来自社会各界的16名社会监督员对我市市区医疗保险定点医疗机构、定点药店执行医保政策的情况以及服务质量、服务态度等情况进行监督检查，并取得了一定成效。日前，为改进窗口单位工作作风，社会监督员由对定点医疗机构、定点药店的监督延伸至对我局及各县（市、区）社保局窗口单位监督，主要职责是按照《市社保局开展窗口科室改进作风专项行动工作方案》的要求，对社保窗口单位服务规范、纪律要求、服务用语三个方面工作进行明查暗访。
据了解，为了规范社保系统窗口服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，市社保局除邀请社会监督员进行社保窗口单位监督外，还采取监督电话、网络举报等多形式，主动接受社会各方面的监督，对有投诉的窗口科室将重点督查，对发现由于工作不到位而产生的群众投诉问题，将严肃追究有关人员的责任。
