日前，廉江市公安局车辆管理所被省公安厅推荐参评全国优秀先进车管所。该所颠覆了车辆年检换证“让人头皮发麻”现象，让群众轻松快捷领证，在全省树立了“为民服务”的优良窗口形象。
坐待半小时领到证
记者近日来到廉江车管所，看不到喧嚣现象，进入车管所办证大厅，一切井然有序，10多位办证的群众坐在大厅特设的“休息区”，一边看电视一边聊天。而在大服务台上民警正在忙碌着，一边验看办证材料，一边在电脑上填写着，“群众闲、民警忙”的现象令人印象深刻。
“廖月桂，请领证！”随着民警的叫声，坐在“休息区”的一位妇女应声而起，走到前台，领到了民警交到她手中的新车入户证。“太快了，太方便了。”她感叹道。当天上午9时，她开车从偏远的长山镇风尘仆仆地赶到廉江市公安局车管所，办理新车入户，向民警交齐车辆购置税、保险等资料后，便在办证大厅坐看电视，20多分钟车证就到手了。她笑着对记者说，来时认定一天能搞下来就谢天谢地了，想不到现在还可以赶回家吃中午饭。以前到车管所办什么证都是烦不胜烦，各类手续繁琐，窗口众多，如今坐等20分钟就领证，这完全出乎她意料，简政便民让人贴服。
“一窗式”车检大变样
记者走出办证大厅，看到路边停满了入户或年检的车辆，没看到忙碌走动的人群，更没有到处兜揽“生意”的中介，整个车管所井然平静。
司机孙乐生当天下午开着小货车前来年检，车辆过线后直接到窗口交上资料，然后到小店铺抽一口烟，民警填写表格查验车辆，仅10分钟，孙乐生重返窗口领到车检证。他说，今天是他的货车年检最后一天，事多一时忘记了，到下午5点钟才开车赶来“碰运气”，想不到还不到五点半就“搞掂”，这种快捷的“即到即办”让他不敢相信，这与以前不断排队填表格、多窗口走动、一两天才办下来是天壤之别。
记者走访了多位车主，都是说“快，便捷”。小店主李文说，在这里开店几年了，感觉变化很大，车辆年检年审办证等要审核资料、查验车辆、登记受理等多个环节，以前整个车管所就像是一个乱哄哄的市场，办个证要在多个窗口排队转走半天，每天有两三百个“狗八”在场觅食，很多人只能花钱托办，车主到了年审换证时都头皮发麻。你看，现在这里静悄悄，没有昔日乱哄哄现象了，“狗八”了无踪影，办证不再烦躁，年检年审入户换证都是一个窗口，只需交上材料坐等一会儿，就轻松领证了。
民警代民众“跑腿”
所长郑广盛说，即使孙乐生下班时间赶来，民警也会延时办证，全所有限时办结制度，也有延时服务条例，只要材料齐全，不会让群众“多次跑、来回跑”。
如今廉江市新车入户一天一般有100多辆，车辆年检年审两三百辆，工作非常繁重，可两三位民警半天就能办结100多辆新车入户，一个窗口就办理完几百辆车的年检年审，没有让车主群众多走一步。
郑广盛说，主要是实现了制度化管理和无纸化办公。廉江车管所在全省率先实行“一窗式”服务，一次性办结制度，公开服务承诺，推行民警代办措施。办理业务时，原来需要群众跑腿的事情，现在全部由民警跑腿，群众最为害怕的表格填写问题，也全由民警电脑填写打印，办事群众只需提供所需资料，就可以在休息区等待领证了，因为简单快捷了，中介没了生存空间，群众能快乐领证。一位叫黄建的车主说，过去是群众忙，民警闲；现在是群众闲，民警忙，这惊人的变化令人赞叹。
车管所面对的是千千万万民众，有的民众不识字，只要资料齐全，也一样快捷办到，有的车主罚单没处理，所里也能提供便利刷卡。该所明文规定，决不能让民众“来回跑”，特殊情况特殊处理，把服务做细做尽，不让民众“白跑”，尽最大努力让每位群众满意而归。
