“过去办税经常要排队，填写报表很费时间，每个月至少要跑税局四五趟，现在办税流程、手续大大简化了，领用发票随到随办，3至5分钟就可搞掂，企业减轻了办税负担。”日前，在市国税局直属分局办税厅，湛江中粤能源公司会计钱良这样说。
今年10月以来，市国税系统全面推行《全国县级税务机关纳税服务规范》，认真落实9大类72项212个办税事项共1120条服务规范，真正实现“服务一把尺子，办税一个标准”，变过去“五花八门”的各地办税服务标准为“书同文、车同轨”，并配套打出一系列简政放权、优化服务的“组合拳”，共减少报表资料25份，精简办税环节16个，103项涉税业务即到即办，对8项业务推行“免填单”，使办税时间平均减少50%，让纳税人不再为办税“多次跑”、“来回跑”。
为使《纳税服务规范》落地生根，市国税局推动税收征管机制创新和纳税服务流程再造，做到流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳，促进办税服务全面“提速”：变过去办税厅“一窗一服务”为全职能窗口，纳税申报、发票核销、领用发票等核心业务随到随办、一窗受理、一窗办结；取消34项进户执法，不给纳税人“添麻烦”，如过去申领发票要下户实地核查，纳税人至少要跑上4至5天，现在不用下户，当场就可办妥；精简审批程序，让纳税人来了就办，如过去领用增值税专用发票需要找管理员签字同意后方可办理，现在直接到前台就可搞掂；实行“前台受理、后台出件”服务模式，提高资料审核审批效率，缩短纳税人办税等候时间；建成39个自助办税厅，投入使用42台自助办税终端，8个自助办税区可24小时提供服务，实现办税“不打烊”……
同时，借力信息化提高服务效能，上线运行纳税服务综合管理系统，对全市国税系统39个服务厅实行全程化、数字化、影像化监控，使服务过程可重现、可追溯，加大了考核监控力度，提高了服务积极性和主动性，窗口服务满意率由92%提高到99%。
