记者体验
寄件无“开箱验视” 收件可“先验货后签收”
目前湛江快递行业“新国标”的实施情况如何？快递员是否能真正做到寄件时“开箱验视”，收件时让消费者先验货后签收呢？为此，记者以消费者的身份，寄一份同城快递和网络购物，对快递寄件和收件进行一番体验。
5月31日，记者以消费者的身份，邮寄一瓶爽肤水到湛师。事前，记者用盒子将爽肤水包装好，并贴上包装纸和胶布。当快递员前来收件时，他观察了包裹的外包装，并向记者询问里面装的是什么东西。当记者如实相告时，快递员没有开箱验视，只让记者填单交钱，然后离开。
6月1日，收件人小何在湛师收到这份快递时，只看到包装盒上贴了一张快递单，包装盒外层没有被加上其他包装。小何要求先验货再签收，快递员表示同意，并帮小何拆开包装。包装盒内的爽肤水完好无损，小何签名后离开。据小何介绍，收件时旁边一位女生在淘宝网购买了电器，同样要求先验货，该快递员也点头同意。
6月5日，记者收到京东商城寄来的快递。由于购买的是电话机，记者在收件时要求先验货。快递员十分配合，让记者先拆包装检查内件，内件无损的情况下，再让记者签名领取。
6月7日，记者收到淘宝网寄来的快递。当记者要求先拆包装再签名时，快递员称，若外包装完好，必须先签名再拆包装，并让记者检查快递的外包装。当记者签名后，快递员帮助记者拆开包装，让记者检查内件。
快递行业
执行“开箱验视”有困难 客户要求“先验货后签收”
记者采访了解到，寄件实行“开箱验货”，许多快递员称压力很大。
某快递公司快递员小陆告诉记者，“开箱验视”好处在于可以保证快递正常运行。“很多寄件人不知道有些物品是不能快递的”，小陆向记者介绍，易燃易爆和有腐蚀性的物品都不能邮寄，一些水果和货币也不能通过包裹邮寄，如果快递员发现这些禁寄物品，会让寄件人选择其他方式投递。
但是，“开箱验视”大大增加了快递员的工作量。“现在我每天要跑二十多个地方，收发近百件包裹，时间根本不够用。”小陆告诉记者，如果当天包裹太多、任务量大，他根本没有时间将每个包裹都“开箱验视”。这种情况下，他通常都会询问顾客寄的物品是什么，毕竟很多客户都不希望自己寄送的包裹被“开箱验视”，这么做也是尊重消费者。
从事快递业近2年的小罗认为，快递员收件时执行“开箱验视”存在两方面的困难，一是客户不配合，二是部分快递员不主动开箱验视。“很多时候我们上门取件时寄件人已经包装好了。”小罗说，公司一直要求他们收件时必须验货，但部分寄件人以包裹里的物品是个人隐私，拒绝让快递员检查。由于上门取件时没有安检机器，这时再要求“开箱验视”很多人并不愿意，有时甚至因为坚持检查而造成客户流失。
受访的快递员均坦言，虽然快递公司执行“开箱验视”存在一定困难，但送件时收件人往往也要求“先验货后签收”。“我能理解客户的心情，送件时我一般都会让客户先拆包装后签收。同样地，我也希望客户能理解快递员的工作，如果快递员不执行‘开箱验视’，会被别人认为不称职或偷懒，但有时按规定执行却又得不到客户的谅解”，小罗说。
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《快递服务》规定：寄件人应将快件内件的种类和性质告知收派员。对交寄的信件，必要时快递公司可要求开拆，进行验视，但不应检查信件内容。对交寄的包裹和印刷品，快递公司收寄时应当场验视内件，寄件人拒绝验视的，可不予收寄。经验视，收派员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。
快递公司收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可以打开包裹，先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。对普通快件，收件人应当先检查外包装，如果外包装有明显破损，也可以要求开包验货，检验合格后再签收。
