近日，廉江市消委会成功调解一宗奶粉投诉案，为消费者获得补偿金。
2015年7月7日下午，郑女士到廉江市消委会投诉，称其女儿食用某品牌奶粉出现发烧、拉肚子、喉咙发炎，怀疑奶粉质量有问题。郑女士称其2015年5月23日购买该品牌奶粉六罐，已食用四罐都没有发现问题，食用第五罐时，女儿出现发烧、拉肚子、喉咙发炎的症状。郑女士经过细致检查，发现用开水冲奶粉时出现绿色的悬浮物，怀疑第五罐奶粉有质量问题，于是找经营者讨说法，经营者把问题推向生产厂家。生产厂家解析说绿色悬浮物是微量元素，是矿物质，食用对人体无害，并出示纸质说明书。消费者对生产商提供的检测报告不认可，要求把已开启食用过的奶粉送第三方检测机构检测。但由于已开启食用的奶粉送检不具有法律效力，消费者又不同意送同批次未开封奶粉检测，调解一度陷入僵局。鉴于这种情况，消委会要求双方换位思考问题，通过“动之以情，晓之以理”耐心多次做双方的思想工作，最终达成一致意见，经营者同意补偿消费者，事情得到圆满解决。
