5月1日清晨7时，湛江火车站内已是一片繁忙景象。候车室内旅客熙攘，步履匆忙，广播声、脚步声与交谈声此起彼伏。在人群中，身着深蓝色铁路制服的客运员莫斯明尤为醒目。只见他动作娴熟地俯身，将一位银发老人的沉重编织袋稳妥地扛上肩头，随后一手扶稳行李，一手引导老人向候车区缓步前行。
莫斯明，今年40岁，2007年从部队回到湛江车站工作。他先后在制动员、行李员、卧具装卸员等岗位工作，2024年10月，因岗位调整，他从卧具装卸班长转岗成为一名客运员。从幕后走向服务前沿，全新的工作环境与流程，对他来说是不小的挑战，但莫斯明骨子里那股军人的坚毅和热情，让他迅速适应了新角色。死磕“改签、退票最新变化，办理临时身份证流程”等客运理论知识；作业间隙追着客运值班员问“检票闸机故障怎么快速重启”等应急情况；旅客有需求主动帮忙；从幕后到台前仅半年，他便成了旅客、同事认可的“服务明星”。
“五一”假期，湛江车站加开、恢复5趟旅客列车，各趟列车均达到满编状态，早上6时到9时之间有9趟车连续作业，作为班组的中坚力量，莫斯明的对讲机几乎没停过，脚步也没停过。虽然这是莫斯明转岗为客运员后的第一个“五一”假期，但他早已游刃有余，他像一台精准的“导航仪”，总能在嘈杂的人流中迅速定位旅客需求。
“师傅！这趟车在一候检票口。”“大姐，行李太重我帮您搭把手。”候车大厅里，莫斯明的声音清晰明亮。刚帮一位抱着熟睡孩子的年轻妈妈找到母婴候车室，听到对讲机中响起检票口有坐轮椅旅客需要帮忙的消息，他又小跑到检票口。推着轮椅的他弓着腰，双手牢牢扶住扶手，护送行动不便的旅客前往列车车厢。一趟趟列车进站、出站，莫斯明的脚步始终未曾停歇。他穿梭在人群中，时刻关注着旅客们的需求，汗水湿透了他的后背，但他丝毫没有在意。
“有需要随时喊我！”是他转岗后的口头禅，也正因此，他迅速成了旅客的“贴心人”。一上班便会在进站口、候车室、站台等地方看到他忙碌的身影：帮旅客提沉重的行李，小心翼翼地推着轮椅护送行动不便的旅客，耐心引导盲人旅客安全进出站……每一次服务，他都全力以赴。今年以来，他收到了12306表扬工单15件，成为旅客、同事夸赞的“服务之星”。
“看到旅客们能够顺利出行，脸上洋溢着开心的笑容，我就觉得自己的工作特别有意义。虽然这个‘五一’我没有休息，但能为旅客服务，我感到很满足。”莫斯明说道。在这个“五一”假期，像莫斯明这样坚守岗位的铁路人还有很多。他们用自己的辛勤付出，换来了旅客们的便捷出行，诠释着劳动的价值与意义。
