税务工作人员耐心解答群众咨询。
走进一个厅，办好两家税。在东海岛国、地税联合办税服务厅，办理税务登记、申报征收、代开或领用发票等9项国、地税业务全部“一站式”办妥，纳税人不用在国税、地税之间来回跑，轻轻松松就能把事办完。在湛江市国、地税局和主管部门的指导推动下，这种联合办税模式推行四年来，不仅减轻了纳税人的办税成本，而且促进国、地税打破机构、体制的“隔阂”，整合办税流程和工作机制，降低税收成本，实现国税、地税、纳税人三方共赢。
整合空间：办两家税，进一道门
税务工作人员为群众办理相关业务。
1994年国、地税两套税务机构分设后，纳税人同时接受两家税务机关管理，办一项业务要跑两家税务局。“同样是办理税务登记，就要办两个，楼上楼下跑断腿……”这虽是气话，却道出了群众办理税务的不便。近年来，随着东海岛钢铁、石化等重点项目加快推进，东海岛国税、地税不谋而合：进一步创新办税服务，进一步减轻纳税人负担，才能更好地助推湛江崛起。2011年底，东海岛国税局、地税局以办公楼维修改造为契机，大刀阔斧地打通办税服务厅阻隔了17年的“铜墙铁壁”，通过互设窗口、互派人员，实现信息交换和资源共享，打破“信息孤岛”，使前台服务做到“一窗受理、内部流转、分别录入、一厅通办”。两局联手创建了500多平方米粤西首家国、地税联合办税服务大厅，统一内外标识、硬件环境、服务标准，配备大屏显示器，动态显示最新政策法规、公告信息和办税指南。设立办税区、咨询导税区、自助办税区、休息区等功能区域，并为伤残、孕妇及其他特定纳税人开辟“绿色通道”。大厅窗口全部采用低台面、开放式无阻隔设计，实现征纳双方面对面交流，平等化沟通。另外，他们创新设立心理疏导和应急处理区，配备兼职心理疏导员，突出人文关怀，帮助征纳双方舒缓压力、改善关系、调节情绪，提供精细化服务。从去年开始，他们从实体空间整合拓展到移动网络，联合推出东海国、地税微信平台，设立三大版块13个服务内容，适时推送和发布涉税政策、税收新闻、税收知识及各类个性化服务咨询，纳税人关注度、使用率和好评度持续上升。
群众自助办理税务业务
