滞留旅客启程

10月6日9时，随着粤海铁路南北港航线第一艘客滚船鸣笛启航，琼州海峡因台风“麦德姆”停航近24小时后正式恢复通航。徐闻港候船大厅内，人头攒动却秩序井然，60余名身着红马甲的志愿者穿梭其间，用热情服务为滞留旅客铺就一条“暖心返程路”。

受台风“麦德姆”影响，琼州海峡自10月5日10时起全线停航，导致超3000辆过海车辆、约4500名旅客滞留徐闻。10月6日8时，交通运输部珠江航务管理局发布复运通知：粤海铁路南北港航线9时复运，新海港至徐闻港、秀英港至海安新港航线下午逐步恢复。复运后，优先疏运绿通车辆和应急物资车辆，预计8—12小时恢复各航线正常运输。

“请提前出示预约码，绿通车辆请走专用通道！”在徐闻港进港大道，志愿者许慎友手持扩音器，声音沙哑却坚定。这位63岁的退休职工是徐闻县阳光志愿者协会“元老”，连续十年参与港口志愿服务。志愿者们分工明确：有的在自助售票机前指导旅客操作，有的帮老年旅客提行李，还有的举着“过海预约指南”手举牌，为司机提供实时船期信息。

“你好，能帮我看看这票怎么取吗？”当天10时，来自广西的李阿姨攥着身份证，在候船区急得额头冒汗。志愿者小郑帮助她30秒内完成取票，并扛起她20公斤重的编织袋：“阿姨，这边有老弱优先通道，我送您登船！”

针对部分旅客对智能购票终端不熟悉的问题，志愿者们在设备旁设立“志愿帮扶岗”，提供服务。

车辆安检通道外，志愿者们顶着烈日引导车流。来自河南的王女士带着婴儿出行，面对行李箱犯愁。两名志愿者立刻上前接力搬运。王女士感慨地说：“他们不仅帮我们搬行李，还教我怎么用手机预约下一班船，真的太贴心了！”