近日，2025县（市、区）12345热线发展大会发布了《县（市、区）12345热线新质发展典型案例集（2025）》。其中，廉江市12345政务服务便民热线凭借自主创新的“三链融合”机制，获评“2025县（市、区）12345热线新质发展典型案例”。
据了解，2025县（市、区）12345热线发展大会由中国信息协会主办，是首次专门面向县（市、区）12345热线举办的全国性盛会。大会向全国广泛征集案例，经权威专家专业评议，从近500个申报案例中遴选出152个典型案例，为县域12345热线发展提供可借鉴的宝贵经验。
廉江市12345政务服务便民热线是粤西地区唯一获评“2025县（市、区）12345热线新质发展典型案例”的单位。“三链融合”机制第一链为诉求机制创新链，通过“‘转派、质检、回访’三岗协同+跨部门联办”，明确96家成员单位权责，打破工单流转壁垒，不满意工单发回重办，实现转得准、办得快。第二链是协同效能提升链，建立“纪委+热线”联动机制，聚焦不作为、慢作为、乱作为等突出问题，及时处理群众诉求，高效为民办好实事。第三链是基层治理融合链，将热线数据与基层治理融合，精准推送至对应责任单位，形成治理合力，实现“办结”向“办好”升级。
解民忧有速度，暖民心有温度。通过“三链融合”机制，廉江市12345政务服务便民热线工单按时办结率100%，群众初次评价满意率99.98%，不满意工单重办满意率100%，成为全国基层治理现代化实践的优秀代表。
廉江市人民政府行政服务中心表示，廉江12345热线将以这次获评为契机，持续加强创新，深化热线智能化升级，打造智能派单系统，让群众诉求转办更高效，同时，推动热线与市行政服务中心党建品牌“小廉快跑”深度融合，既精准服务企业发展，也重点关注老弱病残等特殊群体的上门服务需求，不断优化廉江营商环境。
