近日，一面红底金字、印着“暖心理赔显诚信 国企担当暖人心”的锦旗，被郑重送至中国人寿寿险徐闻支公司营业柜面。送锦旗的Z先生双手递出这份沉甸甸的谢意，言语交谈间还带着难掩的唏嘘。这面锦旗的背后，藏着一个家庭遭遇横祸后的破碎，也记录着保险为绝望托底的温暖故事。
2023年9月，新学年开学之际，Z先生为刚升入高中的孩子投保了中国人寿学生险。这份保费低廉的小小保单，在很多家长看来，不过是给孩子成长加的一道“安全锁”。Z先生也一样，从未想过这份保障会以这样残酷的方式派上用场。2026年2月26日傍晚，孩子放学过马路时遭遇车祸，当场重伤昏迷，被紧急送往医院抢救。接下来的七天里，Z先生夫妇守在重症监护室外寸步不离，花光了家里积攒多年的积蓄，还向亲友借了不少外债，可全力救治终究没能留住年轻的生命，孩子于3月4日不幸离世。突如其来的丧子之痛瞬间将这个原本和睦幸福的家庭彻底击垮。Z先生夫妇沉湎在巨大的悲痛中无法自拔，连正常生活都难以为继，根本无暇顾及理赔相关事宜。
在接到学校传达的事故通知后，中国人寿徐闻支公司对接该学校的业务人员第一时间主动联系家属，绝不让悲痛中的Z先生一家多跑一步、多费一分心。考虑到家属的情绪，工作人员没有急于谈及理赔流程，先是反复安抚Z先生夫妇的情绪，告诉他们“料理家事要紧，理赔的事我们全力来办”，之后才耐心逐条理清理赔步骤、讲解需要准备的资料，全程一对一上门协助，帮Z先生整理所有理赔手续。期间，公司主动上门协助办理所有需要签字确认的环节，尽力减少家属往返的繁琐。秉持着“重大案件绿色通道、高效理赔暖心服务”的原则，徐闻支公司迅速完成了案件核查与审核流程。6月2日，20万元身故保险金顺利划转至Z先生的个人账户。从收齐材料到赔款到账，花费不足三个工作日。
所有人都清楚，一笔理赔金永远无法挽回逝去的生命，也难以抹平家属心中经年不散的伤痛。可这笔及时到账的赔款，却实实在在还清了Z先生家为抢救孩子欠下的债务，大大缓解了这个家庭的经济压力，给Z先生一家撑起了一片兜底的天，让他们在崩溃之后还能有余力重新安排往后的生活。
切身感受到中国人寿的专业效率与贴心温情后，缓过神来的Z先生特意定制了这面锦旗，专程上门表达谢意。对徐闻支公司而言，一面小小的锦旗是客户沉甸甸的认可，更是往后服务路上的鞭策。
这份温柔守护，正是中国人寿寿险徐闻支公司践行“简捷、品质、温暖”服务理念的生动缩影。近年来，中国人寿持续推进科技赋能理赔服务，将前沿技术化作一线服务的坚实后盾，通过构建全流程智能理赔作业模式与智能审核体系，不仅实现了理赔效率的飞跃，更省去了客户来回交材料、等审核的繁琐，还为基层服务人员“减负增效”，让业务员能从繁琐的纸质流程和重复核查工作中抽出身来，把更多精力倾注于对客户的情绪安抚与陪伴，真正实现了“数据多跑路，客户少操心”，让冰冷的科技转化为触手可及的有温度的保障，为每一个遭遇风雨的家庭撑起最坚实的依靠。
