人机协作，“数字稽核员”提升工单处理效率

7月11日，由《人民交通》杂志社主办的人民交通大会于北京隆重举办。化湛高速《科技赋能，谈“数字稽核员”替代人工协查处理稽核工单的实用价值》荣获“全国交通运输新质生产力学术大赛”二等奖。

化湛高速承担5条路段收费稽核和运营管养工作，在全国高速公路联网收费稽核管理规则（规程）下，需要复核的特情车辆多、分析排查的异常数据大、协查处理的稽核工单多、查证车辆欠费的稽核任务重，如何提升稽核业务质量和工作效率成为了导向课题。

今年3月初，化湛高速在深入推进数字化转型的时代背景下，在本地部署“数字稽核员”系统，采用“软件机器人”模拟仿真技术，以安全无入侵的方式，替代人工协查处理稽核工单和分析排查异常通行数据，通过“人机协作”提高稽核工单协查处理质量，提升异常数据分析排查成效，赋能查处假冒绿通、打击恶意逃费等专项整治行动。

“数字稽核员”可自动获取本单位待处理工单，依据车辆信息智能检索全量通行记录及门架数据，自动匹配上传证据材料、生成稽核结论并草稿存档，形成完整处理闭环。稽核人员复核确认后一键提交，大幅减少逐单查询等重复劳动，提升工单处理效率。

同时，“数字稽核员”能模拟人工稽核思路，对超时行驶、路径不闭合等异常流水深度筛查，自动查询通行信息，结合门架时序、交易状态等多维数据，智能排除正常交易干扰，精准标注疑似欠费流水。稽核人员仅需聚焦标记数据进行二次查证，稽核重心从海量筛查转向精准复核，极大提升针对性与准确性。