午间便民办税 服务温暖人心

湛江市赤坎区税务局推出周三和周五午间办税服务厅错时办税服务，落地运行一年来，从最初的试水探索，逐步升级为常态化、标准化、暖心化的特色服务品牌，用午休“时间差”补齐服务“空档期”，让办税服务既有速度更有温度。

办税服务厅工作人员坦言，错时服务精准对接了工作日无法离岗、不便请假的办事群体，有效破解了“上班没空办、下班没处办”的民生难题。

“虽然是午休值守，但我们的人员配置、业务流程、审核标准、考核机制，和正常工作时段完全统一。”工作人员介绍，大厅固定安排业务骨干轮岗值守，熟练处置各类高频业务；所有业务流程规范统一，绝不因非工作时段放松管理、降低标准，以严格管理护航服务品质。

针对契税申报、代开发票、个税汇算、完税证明开具、灵活就业社保办理等流程标准化、群众刚需的高频业务，实行免预约、随到随办，最大限度节省群众时间；针对社保费补缴、税务非正常解除、税务登记变更等复杂综合业务，推行预约办理。“提前预约可以让工作人员提前预审资料、调配人力，避免群众白跑、久等，让午间办税更高效、更顺畅。”工作人员表示。

一年深耕细作，错时服务持续迭代升级，便民举措不断提质增效。据悉，该项服务从最初的基础办税业务，逐步拓展至十余项群众高频刚需业务，服务覆盖面持续扩大；服务模式也从单一线下窗口办理，升级为“线上自助办+窗口兜底办”双向模式，工作人员现场指导群众操作粤税通、电子税务局、个税App，让办税渠道更多元、更便捷。经过一年常态化运行，窗口人员对各类午间高频业务熟稔于心，流程衔接高效顺畅，办件速度显著提升。