近日，湛江市金融纠纷调解联合会驻中国建设银行湛江廉江支行金融纠纷调解工作站正式揭牌投入运行。这是建行湛江市分行深化金融消费者权益保护、助力基层金融矛盾源头化解的重要举措，标志着廉江县域基层金融纠纷专业化调解平台正式启用，将有效打通金融消费者维权服务“最后一公里”，为地方金融生态稳定筑牢基层防线。
近年来，随着县域金融服务覆盖面持续扩大，个人信贷、银行卡服务、理财咨询等各类金融消费纠纷逐步增多。传统纠纷处置模式往往存在流程链条长、群众跑腿多、化解效率不足等问题，一定程度上增加了金融消费者的维权成本。为把矛盾化解在基层、处置在萌芽状态，湛江市金融纠纷调解联合会联合建行湛江市分行，将专业调解力量下沉至县域营业网点，在建行湛江廉江支行设立金融纠纷调解工作站，构建“就近受理、就地调解、高效处置”的一站式解纷新模式。
工作站落地后，将重点承接信用卡纠纷、个人贷款争议、服务投诉等常见金融消费矛盾，由联合会专业调解员驻点开展调处工作。相较于诉讼、线上投诉等传统渠道，县域工作站实现了群众诉求“家门口响应”，消费者无需奔波至市区，即可在网点现场完成诉求表达、争议协商、调解办结全流程服务，大幅压缩纠纷处置周期，降低群众维权时间与经济成本。同时，工作站前移调解阵地，能够第一时间捕捉金融服务中的矛盾苗头，把大量小额、简易纠纷化解在前端，减少矛盾上行升级，补齐县域金融矛盾多元化解的短板。
建行湛江市分行将依托工作站常态化开展金融知识普及活动，围绕防范电信诈骗、存款保险、理性借贷等内容开展宣教，引导群众树立正确的金融消费观念，从源头减少金融纠纷发生。通过“调解+宣教”双轨并行，持续营造公平公正、和谐有序的法治化金融营商环境，以基层金融治理实效助力廉江地方经济社会平稳健康发展，为湛江市域金融治理现代化贡献建行力量。
