湛江新闻网讯：10月9日，消费者庞先生亲自到廉江市消委会道谢：“没有廉江市消委会帮助，经销商不会把4288元退给我的，非常感谢你们。”
今年4月23日，消费者庞先生花了4288元购买一台某品牌N7102手机。在购买该手机时，他看到手机说明书手机是四频手机，当他去香港和美国时却发现手机不支持国外3G的功能无法使用，只有两个频段能工作，导致自己在香港和美国不能使用3G网络。庞先生非常恼火，回国后要求经销商退还货款。但在解决过程中，经销商称该手机是生产商的事，与他无关。9月26日，庞先生向廉江市消委会投诉。
廉江市消委会接到消费者庞先生诉求后，立即电话联系生产商售后服务中心，反映该品牌手机频段与宣传不符问题，说明书中明确标明手机为四频手机，但国外只有两个频道支持，影响了庞先生在香港和国外的正常使用。当天下午，生产商答复，已经和庞先生联系上了同意退机退款签订相关协议。事情才圆满解决。
廉江市消委会表示，消费者遇到该问题可先与经营者协商和解，如遇到阻碍也可通过以下途径维权，包括请求消费者委员会进行调解；向有关行政部门进行申诉。
