近年来，麻章区立足房地产领域，创新打造“心连心”平安物业调解室，紧扣“责、实、建”三字诀，整合多部门资源下沉小区一线，精准化解物业收费、环境整治、子女入学等民生纠纷。（据7月7日《湛江日报》）
小区物业纠纷、学位诉求、楼盘矛盾，是城市基层治理普遍的痛点。麻章区创新打造“心连心”平安物业调解室，深耕“责、实、建”三字治理密码，推动治理力量下沉小区一线、落脚民生一线化解矛盾，实现物业投诉、房地产信访量双下降，以细微治理激活基层平安建设大效能，为市域基层治理提供了优质样板。
“责”字为先，织好多部门协同共治的责任网。麻章打破部门壁垒，构建党委领导、多部门联动的闭环治理体系，区级领导下沉接访、带案下访，直面群众诉求分类处置。依托政法委统筹协调优势，联动住建、教育、公安、司法等职能部门，以交办、会办、督办机制压实治理链条，落实“管行业必管稳定”工作要求。同时推动党建力量扎根小区、物业企业建强支部，把治理责任压实到基层末梢，彻底破解推诿扯皮、处置滞后的治理难题。
“实”字为要，拿出直击群众烦心事的硬举措。基层治理成效，最终要靠民生实事检验。麻章立足七大治理维度，靶向破解民生堵点，不做表面文章、不搞形式治理。紧盯楼盘资金监管、保交楼、农民工欠薪等关键领域，守住群众核心权益；规范物业服务乱象，重新核定小区物业费标准，推行公共收支双线公示，让物业服务透明化。建立极速诉求处置机制，实现涉房纠纷48小时响应、复杂问题限时办结，大幅压缩处置周期。实打实解决学位申请、环境整治、收费争议等民生难题，用看得见的治理温度化解邻里物业矛盾。
“建”字为本，筑牢源头防范风险的长效机制。基层治理既要治标、更要治本。麻章摒弃被动调处的治理惯性，坚持以制度建设固成效、防风险，出台物业治理、欠薪整治、乱象整改系列专项方案，细化部门分工、规范行业秩序。依托风险研判预警平台常态化排查基层隐患，做到隐患早发现、矛盾早介入、风险早化解。健全应急稳控机制，守住零群体性事件底线，实现从“事后处置”向“事前预防”的治理升级。
小物业关乎大民生，小细节彰显大治理。麻章巧用“责、实、建”三字诀，以精准权责提效能、以务实举措暖民心、以长效机制守底线，用小区治理小切口推动社会治理大提升，生动践行新时代“枫桥经验”，为湛江夯实基层治理、深化平安建设积累了可复制、可推广的鲜活经验。
