吕女士：本人日前在医院刷支付宝医保码时，显示密码锁定无法使用，请问有关部门这种情况该怎么处理？
湛江市医疗保障事业管理中心：1、国家医保服务平台渠道：点击医保电子凭证左上方的“未登录”，通过验证码或密码的方式登录。登录后点击医保电子凭证，输入身份信息，点击开始认证，完成人脸识别后即可激活。2、微信渠道：搜索进入“粤医保”小程序，点击“激活凭证-医保电子凭证”，在选择参保城市后，点击“去激活”，输入微信支付密码验证身份，授权并完成人脸识别后即可激活。3、支付宝渠道：搜索进入“医保电子凭证”小程序，点击“同意协议并激活”，授权医保电子凭证使用信息，进行人脸识别后即可激活。
