近日，建行湛江市分行下辖网点上演了一场惊心动魄的“黄金救援”。一名聋哑客户在网点办完业务后突发急性脑梗、当场晕厥，网点员工反应迅速、处置专业、温情守护，在沟通受阻、情况危急的双重难题下，高效完成应急救助，成功为患者争取宝贵救治时间，用实际行动彰显国有大行的责任与温度。
8月4日上午，市民杨先生独自前来该网点办理社保卡业务，顺利办结走出大门时，突然身体失衡、四肢无力，随即意识丧失、险些倒地。千钧一发之际，该行网点保安迅速冲刺上前，稳稳扶住客户，有效避免摔伤引发二次伤害，并第一时间呼喊同事支援。
听到呼救声后，该行网点负责人、营运主管立即带领工作人员赶赴现场，迅速启动厅堂突发事件应急预案。大家分工明确、配合默契，小心翼翼将客户搀扶至座椅休息，及时提供温水、糖果，并持续观察客户呼吸、神态及身体状态，全程密切关注病情变化。
救援过程中，该网点主要负责人发现客户为聋哑人士，无法表达身体不适，随身携带手机也无法解锁联系家属，现场陷入“无声救援”的艰难局面。面对突发危重病情、沟通渠道阻断的紧急状况，网点员工沉着冷静、果断决策，第一时间拨打110、120寻求专业救助，精准上报现场位置与客户症状，全力争取救治时间。
等待救援期间，建行湛江市分行的工作人员全程贴身守护，不断尝试纸笔交流安抚客户情绪。此时杨先生意识逐渐模糊、状态持续变差，情况十分危急。急性脑梗发病迅猛、致死致残率高，每一分钟都关系生命安危，早一秒救助就多一分生机。
几分钟后，公安民警与120急救人员抵达现场。网点员工积极配合医护人员开展急救工作，详细说明发病过程、现场处置细节，协助工作人员平稳转运患者至医院。经医生确诊，患者为突发急性脑梗，属于高危急症，幸亏现场处置及时、专业规范，牢牢抓住脑梗救治黄金时间。
事后，医护人员及民警对建行员工快速、规范、专业的应急处置给予高度评价，称赞网点员工临危不乱、反应迅速，为患者后续救治康复奠定了关键基础。
据了解，建行湛江市分行近年来常态化开展应急急救、突发事件处置演练及急救培训班，组织员工深入学习心肺复苏、止血包扎、海姆立克急救法及AED使用等急救知识，不断提升员工应急处置和为民服务能力，切实筑牢厅堂安全服务防线，全力为地方群众提供更安全、更贴心、更优质的金融服务。
