近年来，建行湛江市分行扎实推动个人养老金政策落地，以网点为服务阵地，聚焦老年客户真实需求，通过持续不断的适老化金融服务改造与创新，优化服务流程、提升服务质效，不断改善银发客群金融服务体验，切实增强老年群体的获得感、幸福感、安全感。
全力构建养老金融服务体系
建行湛江市分行积极响应国家政策号召，为客户提供个人养老金账户开户、缴存等全流程服务，全方位推进个人养老金业务政策宣传及落地工作，通过进企业、进村委、进社区累计开展超百场个人养老金现场宣讲活动，为近万名群众提供开户缴存面对面服务。
同时，分行充分发挥辖属48家网点的线下服务优势，扩大宣传物料投放范围，提升个人养老金惠民政策触达效果。通过组织网点沙龙，深入了解老年人不同投资偏好，针对老年群体稳健型投资需求，量身定制理财方案，满足老年人多样化资产配置需求。
多措并举提升老龄客户服务体验
在硬件适老化改造方面，建行湛江市分行从老年人视觉、听觉、触觉等实际使用困难出发，在营业网点设置无障碍通道、爱心座椅、轮椅、拐杖等设施，方便老年客户出行。同时配备老花镜、放大镜、大字版点钞机等辅助设备，便于老年客户查看业务信息、办理业务，营造便利友好的物理服务环境。
在软件服务方面，分行推进网点智慧柜员机适老化改造。适老化改造后的智慧柜员机在识别客户年龄后，自动弹屏提示切换至“关爱模式”大字体菜单，密码输入环节提供语音输入、语音播报、屏幕放大等辅助功能。此外，专为老年客户打造关爱版转账业务流程，配套操作指引、文字提示等智能引导服务，帮助老年客户正确、安全地使用智能设备。
上门服务打通“最后一公里”
为解决老年客户行动不便的难题，建行湛江市分行积极提供上门服务，配备便携智能设备，由工作人员携带设备上门办理社保卡激活、密码修改、转账等业务，切实打通金融服务“最后一公里”，确保老年客户足不出户即可享受便捷金融服务。
此外，分行组建“张富清党员突击队”，走村入户举办金融知识讲座、发放宣传手册，向老年人详细讲解如何识别和防范近期频发且手段日益隐蔽的诈骗行为，重点揭示针对老年人群体的电信诈骗、养老诈骗等常见骗局，以及打着“养老理财”幌子承诺高额回报、实则骗取积蓄的套路。一个个真实案例让老年群众深受触动，有效增强了防骗意识和识骗能力。
下一步，建行湛江市分行将继续探索和创新养老金融服务模式，为广大老年客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务体验，为推动湛江养老金融事业高质量发展贡献更大力量。
