调查
退票环节监管缺失 规不规矩全靠自律
回顾整个事件，消费者通过票代购买一张机票，至少要涉及垂直搜索引擎平台（酷讯网）、第三方支付平台（酷讯网与快钱、支付宝合作设立的账户）、票代（京东机票网）、航空公司四方。而引发恶意退票的诸多漏洞，就隐藏在消费者支付款项后，现金流和信息流的流动之中（如图）。那么，到底是哪些环节、存在怎样的漏洞，给票代恶意退票提供了机会？带着这一问题，记者进行了一番调查。
第三方支付环节
现状：机票出票就可打款漏洞：无法保证账款安全
我们先看看消费者购票的现金流动过程。消费者在垂直搜索引擎上找到时间、价格合适的机票后，通过垂直搜索引擎向机票代理商发起购票申请；在支付机票款项后，第三方支付平台对款项进行锁定；尔后，机票代理商向航空公司发起购票申请并支付费用，航空公司收到申请与票款后出票；垂直搜索引擎平台监管出票过程正常，确认出票真实（可通过中航信系统验证真伪），便通知第三方支付平台将消费者支付的机票款项解冻，支付给机票代理商。至此，购买机票的流程结束。
在上述过程中，最让人大惑不解的是，为什么不能等乘客完成飞行旅程之后，再通过第三方支付平台把票款支付给票代？如果这样，何来票代恶意退票？
业内说法
有业内人士告诉记者，以支付宝为例，其“第三方担保交易模式”是这样操作的：先由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品并确认后，指令支付宝将货款打给卖家，一笔网络交易宣告完成。但是，坐飞机却是有别于一般网购的一种消费过程，在“第三方担保交易模式”的“货到付款”条件中，机票出票就等于货到了——按照垂直搜索引擎与票代的协议，当出票正常时，第三方账户内的机票款就会被实时打给票代。
酷讯网机票业务负责人李超、去哪儿网机票总监丘晖都告诉记者，这种协议其实是行业内约定俗成的，因为票代面临着沉重的资金链压力。“即使是淘宝旅行平台，也做不到将支付宝里的机票款拖到乘客完成飞行再付给票代，这是票代行业的特殊性决定的。”劲旅咨询总经理魏长仁表示。
退票环节
现状：恶意退票乘客不知情漏洞：乘客和航企信息不对称
消费者委托票代退票时，后续的退票交易过程并没有一个信息全面的第三方知晓消费者和票代之间是否存在委托退票关系，垂直搜索引擎平台和中航信都不是这个有效的第三方。芒果网机票部市场经理陈忠侠介绍，票代通过中航信的订票系统将退改信息传递给航空公司，整个过程甚至不需要航空公司安排客服人员的介入，而现阶段，航空公司也不具备自己办理所有渠道退改的运营能力。
记者从多家航空公司了解到，乘客委托代理人退改签需要的条件是代办人有效身份证件、乘客身份证信息和行程单，此外订票与改票的人信息一致。恶意退票能实现的原因就在于票代钻了乘客和航空公司之间信息不对称的空子，航空公司往往不能第一时间和乘客亲自核实退票信息。
事实上，乘客在网络上购买机票时，都留下了联系方式以接收行程单和预订信息，为什么退票后，没有收到航空公司的通知呢？
